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       當每一輛卡車從遠途辛勞歸來，是他們給予了貼心的養護；

       當每一位司機需要更好的出發，是他們給予了安全的保障；

       他們隨時響應，保證前行無憂。

       他們就是奮戰在服務一線的，

       梅賽德斯-奔馳卡車的每一位服務顧問和專業技師。

       24小時風雨無阻，及時響應,以嚴謹的工作態度和精湛的專業技能為客戶車輛運營保駕護航！

       一直以來，他們隱于幕后，默默奉獻；現在，一展風采的機會近在眼前！

       2018梅賽德斯-奔馳卡車中國服務技能大師賽即將鳴鑼開賽，9月1日-9月25日，誠邀各位經銷商合作伙伴踴躍報名！

服務之道，“星”脈傳承

       2018梅賽德斯-奔馳卡車中國服務技能大師賽正式開啟招募！

       梅賽德斯-奔馳卡車中國服務技能大師賽活動于2016年在中國正式啟動，是一線服務人員進行技能學習、能力展示的絕佳機會，每一位參賽者都有機會成為梅賽德斯-奔馳卡車專業服務的代言人，進而提升服務網絡的整體服務質量，展現梅賽德斯-奔馳品牌的魅力。

       首屆梅賽德斯-奔馳卡車中國服務技能大師賽共有16家經銷商48名服務人員參賽，主要考核診斷技師、保養技師和服務顧問。通過比賽，廣大售后服務人員提升了工作技能、強化了職責認同感，進一步將梅賽德斯-奔馳售后標準化流程深植內心。

       2016年首屆中國服務技能大師賽的冠軍隊更在次年代表中國出征德國斯圖加特，參加梅賽德斯-奔馳卡車全球服務技能大師賽！這是中國選手首次參與全球服務技能競技，在世界舞臺上留下了濃墨重彩的一筆。

       我們相信今年的參賽選手將再接再厲，在這條征途上走得更好，走得更遠！

       2018梅賽德斯-奔馳卡車中國服務技能大師賽賽制介紹

       今年，梅賽德斯-奔馳卡車中國服務技能大師賽將設置初賽和決賽兩部分。不同于以往，今年的比賽將不再限定以團隊為單位參賽，并新增配件銷售顧問角色，即每個服務顧問、配件銷售顧問、診斷技師、保養技師都可以獨立報名參賽，與國內同行高手一較高下。每個經銷商將以報名參加各工種比賽的單工種最高分進行加和，總分即為該經銷商的最終團隊得分，最終將有8組經銷商進入全國總決賽。同時，每個工種還將單獨決出冠軍選手。

       為了節約經銷商時間和場地，方便選手參與，初賽的理論考核（筆試）將采取線上考試的方式。而決賽將設實操賽環節，從客戶服務、故障診斷及維修、車輛保養等方面考察各崗位員工的業務能力。競賽考核內容將參考德國總部售后服務準則，并結合中國市場特點設計制定。

       大賽兼顧更多實用性和知識性，將日常工作中面對的技術核心、業務重點以及客戶的真實需求列為考察科目，同時也將售后服務人員對奔馳卡車“不負眾托”品牌承諾的理解和踐行貫穿在各個環節之中。

       標準化流程是奔馳卡車售后服務的核心所在。梅賽德斯-奔馳卡車希望客戶在任何一家經銷商都能享受到品質如一的售后服務。而這也是梅賽德斯-奔馳卡車中國服務技能大師賽的意義所在：提高售后服務人員技能水平、實現奔馳標準化售后服務、激勵他們成為梅賽德斯-奔馳卡車專業服務的代言人，進而提升服務質量、展現奔馳品牌魅力、增加客戶滿意度。而廣大技師們通過比賽的交流切磋，則可以提高技藝、開闊眼界，與全國乃至全球的同行們共同進步。

       如果你是梅賽德斯-奔馳卡車經銷商網絡中的服務一線人員，如果你志在更強，愿意與他人切磋琢磨，9月1日-9月25日期間，均可報名參加梅賽德斯-奔馳卡車中國服務技能大師賽！

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