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       人們說，營銷就是服務。在這里，往往是營銷為先，服務在后。然而，在越來越多的客戶消費理念趨于成熟的當下市場經濟中，服務則需要放在第一位。

       需求就是導向。在服務開始時，一定要摸清客戶個性化需求和對產品質量的高標準需求，才能做到精準服務。換言之，精準服務告訴營銷者，當你和客戶的時間、精力、財力是恒定時，唯有你的服務精準了，才能獲得客戶最大的認可，服務的有效性才能大為提高。

       大運掛車，自投產銷售以來，一直堅持以產品質量與客戶需求為導向不斷提升精準服務能力，以情感交互為核心不斷探索服務模式的標新立異，力求獨樹一幟，引領高端，打造中國專用車行業的領導者地位。

       不懈努力，終有成效。在中國專用車行業競爭日趨激烈的今天，大運掛車又是如何做到精準服務，從而助力銷售呢？

       ●  統一理念 精準提升強服務

       為使“大運關愛，無處不在”的服務理念滲透到服務工作的各個環節，達到服務因理念而提升，理念因品牌而增效的目的。大運掛車時刻踐行企業“以質取勝，顧客滿意”的質量方針，保障廣大客戶的合法權益，并以“快速的服務響應”踐行如下：

       1、提供“管家式”服務待遇：開通400服務熱線400-653-9890，為客戶提供全天候、全方位、全過程的管家式服務；

       2、打造“向日葵”服務模式：“向日葵”服務模式意為隨處可見的笑臉，微笑是我們服務的第一語言，向日葵溫暖的黃色花朵，看上去彷如我們微笑的臉龐，我們燦爛的笑靨將成為為客戶熱心服務的溫馨畫面。

       3、推行“以德為綱”服務意識：大運掛車始終堅持灌輸“客戶至上、待客如己，以誠待客”的服務理念，將見彼苦惱，若己有之的感同身受、換位意識融入服務工作中。

       ●  主動對接 投身市場訪客戶

       一份耕耘一份收獲，為找準服務業務實現率先發展的切入點，必須主動對接，主動投身市場走訪客戶。為此，大運掛車制定了市場走訪計劃：

       1、不定期的大客戶走訪計劃，了解客戶心聲，征詢客戶對產品及服務質量的意見和要求。

       2、分區域地毯式走訪服務商計劃，對服務業務操作流程進行指導培訓，并進行技術支援。

       3、開展產銷聯盟深入市場一線對片區重點經銷商進行實地走訪的計劃，全面了解市場動向，鞏固客情關系，穩固品牌地位。

       ●  人文關懷 開啟服務新時代

       為找準營銷與服務的結合點，精準服務，實現服務管理無盲點，全覆蓋，全面贏取客戶口碑，大運掛車始終堅持將規范服務與人性關懷有機結合，邁進服務新時代，踏上高服務發展新征程。

       1、設置客服專員，專人負責對接客戶來電來函問題，建立有效的市場問題跟蹤處理機制，切實做到“專項跟蹤，事事閉環”。

       2、投入客戶關懷，用走心的服務為品牌注入情感因素，大運掛車

       不僅對客戶進行分類，還會在客戶首次購車后和每逢節日時給客戶送上溫馨短信提醒服務，提示您的愛車保養時間，并為您送上節日里滿滿的祝福。

       3、開展服務活動，針對市場區域特殊性及服務需求，定期開展夏季送清涼，冬季送溫暖的服務送關愛活動，讓廣大客戶能時刻感受到我們無微不至的關懷。

       ●  智慧嵌入 助力品牌提效益

       精準服務，離不開服務標準持續提高和服務流程的持續再造。為找準新型服務創新發展的落腳點，助力銷售，做大做強精準服務則需要將智慧因素嵌入服務手段與服務方式。

       1、注重提升服務軟實力，定期梳理業務流程，提供服務后臺強有力的精準支持，不僅要求技術人員不斷提升技術實力，要有精湛的技能水平，還要求服務人員的服務思維要有足夠的“保鮮度”，要消除思維惰性和慣性，要將自己嵌入高端服務團隊，直接參與精準服務。

       2、加大前端硬件設施投入，采取錄音電話、網絡、短信、微信“四線合一“的方式，建立客戶投訴平臺預警系統，要求客戶的來人、來函、來電在2小時內做出處理意見答復；要求故障排除時間：簡單故障2小時內，一般故障24小時內，較大故障72小時內予以解決，通過設立關閉周期，提出相應的預警級別，快速有效處理客戶反饋的故障問題，提升客戶滿意度。

       3、設立大數據平臺，注重客戶信息的數據分類和歸納及動態整理工作，建立客戶信息資源庫和客戶數據檔案，隨時收集客戶需求及反饋意見，做到精準化服務，精準化管理。

       4、開發微信小程序，開通微信服務通道，深化線上線下融合，使得客戶可隨時隨地進行服務網點查詢、車輛保養、故障報修、服務投訴等，實現更加方便、高效、完整、前端的客戶體驗。

       微信首頁點擊搜索“大運掛車”，即可進入小程序頁面

       用戶在微信首頁點擊搜索“大運掛車”，即可在搜一搜里查詢到“大運掛車”的小程序，點擊進入即可獲取內容。且只需一次搜索，微信首頁可記憶小程序圖標，只要打開微信，下拉主頁，即可實現“觸手可及”的體驗，或者同時也可在主頁點擊搜索“大運掛車”，即可在“使用過的小程序”里點擊體驗。

       同時也可以點擊進入“山西建運掛車”公眾號，實現小程序與公眾號關聯跳轉。

       為方便客戶使用要求，我們還實現了微信小程序與公眾號的關聯，識別下方二維碼，點擊進入“山西建運掛車”公眾號，也可實現二維碼跳轉，進入小程序的功能。

       ●  五大服務通道 讓您體驗更快捷的服務體驗

       1、保養通道：享受保養服務時，點擊進入保養通道，獲取保養隨機碼信息。

       2、報修通道：多種報修渠道，讓您購車無憂。當車輛發生故障時，可通過報修通道進行報修，也可通過400客服熱線進行電話報修。

       3、投訴通道：無論您對我們的售前、售中、售后工作，有任何的不滿，都可以通過投訴通道進行投訴，我們將第一時間受理并在最快的時間答復您。

       4、服務網點：通過點擊搜索服務網點的區域（縣市）信息，即可獲取服務站的地理坐標，導航前往您想去的服務站。

       5、質量改進：如果您對我們的產品有好的改進意見或建議，即可通過質量改進通道進行反饋提議，對于好的提議，我們將會給予獎勵。

       ●  免費保養 保障客戶增收益

       為創新服務模式，切實保障客戶收益，大運掛車率先擎起“免費新車保養”的售后服務大旗，用戶在車輛行駛1個月以上6個月之內可到就近服務站享受全車車橋免費保養，不僅為用戶節省每臺車約1000元的保養成本，還提升了服務站的收益。

       保養憑證：免費保養卡、保修手冊、購車發票（或車輛行駛證）。

       結語

       “桐花萬里丹山路，雛鳳清于老鳳聲”。大運掛車作為專用車行業的新起之秀，在追逐品牌崛起的道路上，不再亦步亦趨，而是一展清聲！

       “雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，在發力精準服務助力銷售的征途上，我們千錘百煉，永不言棄！

       大運掛車服務商招商熱線：0359-2537293

       大運掛車400客戶服務熱線：400-653-9890

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