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喬布斯有句名言是這么說的：“你不能只問顧客要什么，然后想法子給他們做什么。等你做出來，他們已經另有新歡了?！狈N種商業實踐證明，不期而遇的驚喜，往往更能贏得好感。
中國物流與采購聯合會副會長任豪祥先生致辭
福田汽車集團黨委書記、總經理、福田戴姆勒汽車董事長鞏月瓊先生致辭
福田戴姆勒汽車總裁Kelley Platt女士致辭
2018年7月23日，主題為“產品升級 服務升級 價值升級”的歐曼配裝福田康明斯X系列動力的新品上市暨服務升級工程發布儀式在北京超級卡車體驗中心舉行。其中，X不僅象征著神秘的面紗，還蘊含著無限可能的深意。驚喜不止步于X系列的福田康明斯發動機，還延伸到戴姆勒產品、服務、價值方面。
福田康明斯全新升級X動力發布
第一重驚喜：產品升級
如今，80、90成為新一代運輸主力，他們對重卡的需求不僅落在動力性與安全性，更多強調車子的耐久性、高效性、舒適性。時勢造英雄。福田戴姆勒汽車把握時代趨勢，深挖市場需求，鏈合福田康明斯，共同推出歐曼EST-A超級卡車和歐曼GTL工程版全新升級產品，這種高可靠性、高出勤率的重卡產品讓用戶眼前一亮。
歐曼EST-A&歐曼GTL工程版新品上市發布
實力勝于雄辯。歐曼EST-A通過配裝福田康明斯X12發動機，采用奔馳“大馬力+小速比”的高效匹配理念，實現了動力輸出的突破性升級，全面滿足干線物流客戶“人停車不?！比旌蜻\營需求，成為真正的“超級重卡、干線專家”。歐曼GTL工程版同樣采用康明斯X12系列發動機，并且針對使用工況對車架、懸架、發動機、傳動系統等等進行了升級，讓其更加適合不同工況。
第二重驚喜：服務升級
服務升級更能洞見企業的初心，體現著對用戶的重視程度。福田戴姆勒汽車不忘初心，砥礪前行。以定制化服務的理念，全方位多層次地升級服務，應對不同經營模式與作業場景，為每位用戶送去耳目一新的體驗，并提升用戶的滿意度與認可度。其中，定制化服務覆蓋了購車、用車、修車、換車四大環節，集中體現在車輛定制、金融定制、管車定制、1+N線路服務定制、貼身服務定制、救援定制、打包服務定制、二手車服務方面，屢屢為用戶提供服務升級的驚喜。定制化不是一顆市場新星，而是一種勢不可擋的趨向。例如：深圳有定制公交，方便人們上下班。日常出行與滴滴打車APP搭建橋梁，以定制化的車輛，解決等車難的問題，最驚喜的是可以提前約車，享受定制服務的便捷。福田汽車集團副總經理、福田戴姆勒汽車執行副總裁張偉先生說：“賣重卡，不僅是賣產品，更是賣服務。以前用戶更看重企業的網絡規模、布局。比如，服務半徑等。但今天，用戶期望更多的增值個性化服務，特別是車隊客戶，他們希望能進一步幫助他們解決買車、用車、管車、換車等全周期運營層面的問題?！边@次的服務升級工程，能迅捷解決用戶的問題，幫助用戶實現降本增效，并為其輸送更優的體驗，提供更多樣的選擇。
歐曼EST-A超級卡車
個性化散發光輝的今天，服務升級顯得舉足輕重。福田戴姆勒汽車營銷公司常務副總經理劉岸平說：“服務一直是福田戴姆勒汽車打造的重點之一，當前，歐曼在全國擁有3400多家服務站、2000多家配件店，實現平均服務半徑中東部地區小于50公里，西部地區小于150公里?！案Ｌ锎髂防掌嚥煌跣模藙荻?，在國內率先開展“司機之家”建設，現已經完成13家的試點建設，爭取在2022年之時，實現建設3717家的目標。大量用戶與福田戴姆勒經銷商一致反映，福田戴姆勒汽車服務周到細致，售后體系相當完善。
歐曼打造服務升級工程 發布“量身定制 暢行無憂”
第三重驚喜：價值升級
用兵之道不在多，而在于精。若想讓用戶迅速接納一款產品，除了過硬的品質保障外，還需要產品價值升級與疊加，這一層驚喜是企業用心的產物。圍繞用戶需求，創造用戶價值，是歐曼重卡以客戶為中心驅動企業發展的核心本質。根植于用戶需求的發展，才是有價值的發展。而用戶價值體現在產品、服務、體驗環節。用戶的愉悅感與企業的創新能力緊密掛鉤。這也關乎產品價值的升級，關乎驚喜是否具備征服力。來自某物流公司的張師傅是一位駕齡超過20年的老司機，他說：“歐曼重卡這款產品確實有勁，標載情況下百公里時速基本在80km-90km，爬坡、超車都沒問題；另外像是零部件的更換或者是車輛的維修保養，歐曼做的都很及時，上門服務節省了我們很多的時間，保證了我們車輛的高效運輸。油耗方面，歐曼EST超級卡車比我們車隊其它品牌的車輛百公里省油耗大約2-3升，按照當前的油價，一臺車一年跑20萬公里，至少節省30000元，所以很劃算?！背Ｑ缘溃笆∠碌木褪琴嵪碌摹！笔⌒氖r還省錢，擁有一臺歐曼EST，何樂而不為呢？尤其無形中省下的30000元，可輕松入手一輛二手車了。
這個時代不缺乏有激情和夢想的年輕人，缺的是純凈的心與有趣的創意。用戶關心的是，產品是否充滿驚喜，且十分實用。而這也成為商業競爭的必修課，是每一位企業家值得深思的問題。升級換代不足為奇，而升級中的各種驚喜，會大面積、大程度地黏合用戶。商業競爭遵循用戶為王的準則，誰能讓用戶獲得充分的愉悅感、舒適感，誰就能占得先機、突出重圍，甚至有望成為商界的佼佼者。
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