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       “2018年，東風康明斯攜手東風柳汽，再度贏得上海申通快遞的重卡訂單，共208輛乘龍H7牽引車，均搭載ISZ 13L 460馬力發動機。產品品質優良、三方多年合作的默契等因素促成了該筆訂單，背后更有一個不為人知的重要推動力——售后服務！” 

       東風康明斯發動機有限公司針對申通快遞這筆訂單，推出了“發動機專項定制服務”，可幫助申通快遞大幅降低維修保養成本，提升運輸效率。這一服務模式也開啟了東風康明斯與用戶新的合作方式，是創新更是積累，優質專業的服務惠及多方。

定制130萬公里保養服務 一輛車就省2萬塊

       “申通方面希望降低車輛發動機的維保費用，提高出勤率，同時保證物流的時效性?！?/span>

       服務此項目的東風康明斯上海商務處主任李靖還談到，“這批車將被投入到申通快遞和快運兩大業務中，運輸線路主要從南方到北方，覆蓋廣東、江蘇、浙江、安徽、四川、湖南、天津和東北等省市地區，地域廣闊?！?/span>

       針對申通方面的訴求，東風康明斯的技術人員首先為客戶生成了發動機全生命周期的成本分析方案——TCO，細化并拆解了總擁有成本，從發動機前期采購到后期使用、維護等方面，并對各項成本進行分析，探究其可控性。

       對于運輸行業來說，車輛的第一次采購成本，只占到全生命周期使用成本20%,其后80%成本來自后期運營。因此，為了降本增效，物流運輸企業把降低后期使用成本作為企業降低整體成本的重要部分。

為申通總裁陳德軍介紹定制化服務方案

       東風康明斯最終為申通制定了130萬公里的售后服務方案。該方案主要包括三方面內容：

       針對申通車輛運營情況定制維護保養間隔時間，在保證工作壽命的前提下，延長發動機的維護保養里程；

       主動介入式服務，實時監測客戶車輛使用狀況，并進行遠程故障診斷和提前保養維修預約等服務；

       通過對車輛的實時監測，分析找出司機的不良駕駛行為，對其進行駕駛行為培訓。

       據初步估算，采用定制化服務政策后，一輛車運行130萬公里可以節省2萬元。整體核算下來，208輛車可節省400多萬元后期運營成本。

服務效果顯著 東風康明斯開啟業務新模式

       “近年來，伴隨國內快遞、快運物流的高速發展，對車輛及物流整體解決方案的需求也不斷提高，必然影響到商用車供應鏈體系的各個環節。東風康明斯提供的定制化服務，正順應了物流行業趨向高效、低成本解決方案的變革?！?/span>東風康明斯區域經理張俊說道。

       為申通快遞專項定制的這項服務已于2018年1月開始執行。據了解，定制服務開展近3個月以來，這208輛車，出勤率較以前有顯著提升，服務費用也較以前有所降低?，F在，車輛出現問題后，司機可向服務站提前預約，服務站進行提前備件，司機只要在順路或者方便的時候去修理就可以，基本不會耽誤車輛的正常運營。長遠來說，申通車隊的維護保養費用較以往必然有所降低。

對申通車輛發動機進行定期保養檢查

       “你們做到了三點，讓我們更高效、更省錢、更省心，發動機目前狀況很好?！鄙晖ㄎ锪鞑块T的相關負責人這樣說，十分認可項目成果。對東風康明斯而言，定制化服務不僅增加了客戶粘度，也開啟了東風康明斯新的業務模式。

       該定制化服務政策還將使客戶享受到更多增值服務：

       針對性延長維保時間、對車輛狀況的監測帶來的故障防范和早期消除，直接降低了用戶的費用；

       遠程故障診斷和維修保養預約，減少了車輛的等待時間；

       駕駛行為的培訓對降低油耗也有非常明顯的幫助。

服務創新 源自強大體系能力

       攜手申通快遞，為其提供創新服務保障，東風康明斯強大的質量保障體系是堅實的后盾。針對此次服務創新，東風康明斯分管營銷服務的副總經理王春光表示：“東風康明斯為項目做了很多工作，如大量樣本采集，大數據的積累和分析等。我們擁有領先的服務技術和強大的服務網絡,有能力為客戶提供更好的服務保障?！?/span>

       據了解，東風康明斯在此次整套定制服務方案中，向申通提供了包括C-link系統、網絡管理、公司結算和IT數據對接服務等多方面的技術支持。正是因為有了這些強大的技術支持，才能滿足客戶需求，將規劃與承諾落到實處。

作為東風康明斯提供專項定制服務的首單大客戶，申通快遞與東風康明斯此次合作具有里程碑式的意義。而這種聚焦客戶價值主張的服務模式，對于創新發動機行業服務模式也必將起到標桿作用。

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