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       3.15“國際消費者權益日”前夕，宇通客車在四川成都召開了2018宇通客車服務商年會，以“新時代?同轉型，謀發展?促共贏”為主題，回顧了過去一年宇通在服務上的成績并部署了新一年的服務戰略工作。值此時機，宇通也力求通過聚焦與客戶密切相關的服務環節，與全國各地300余家宇通服務商共勉。

543家新服務站、服務滿意度再提升

       對于宇通客車來說，產品一直不是其與客戶合作的終點，尤其隨著宇通從產品提供商逐步向服務提供商，乃至整體解決方案提供商轉變，服務更成為了宇通發展的重中之重。

       如宇通客車國內營銷總監丁鼎在年會致辭中所言，售后作為產品、技術的延伸，為客戶運營保駕護航，優質的售后服務已經成為宇通的核心競爭力。宇通售后通過不斷的提升品質、做好服務、樹立口碑，在促進銷售業績提升的同時，讓客戶獲得最佳體驗，提升客戶滿意度，從而實現互利雙贏。

宇通客車國內營銷總監丁鼎致辭

       而過去的2017年里，宇通在服務方面也是成績斐然。

     “宇通售后服務以‘提升客戶滿意度’為目標，通過夯實基礎管理、推進文化落地、加強團隊建設，提升服務管理、經營管理和對內拉動能力，形成售后服務管理的良性循環。”宇通售后服務部部長洪偉介紹，“2017年宇通客車售后服務第三方滿意度較2016年再次提升”。

       另一方面，2017年宇通結合各區域服務站服務能力及車輛銷售情況新建站543家，截至目前，宇通服務站總量已達到1724家，并對所有服務站進行分級管理。

聚焦第三方滿意度、400滿意度，深化服務轉型

       過去的成績僅是新的起點，對于新一年的售后服務，宇通已壯志滿懷。

       面對新時代、新階段的大背景，客車服務行業也將迎來新機遇和新挑戰，對此，洪偉坦言，宇通將始終圍繞“提升客戶滿意度”的目標，深化服務轉型，通過提升服務網絡經營管理能力、專業服務能力，實現宇通、服務商與客戶的三方共贏。

       在具體舉措上，宇通計劃加大服務網絡優化力度、不斷提升縣鄉覆蓋度;以服務站經營管理提升為抓手，幫助有意愿、有基礎、有能力的服務站做大做強;重點提升第三方滿意度評價中的關鍵弱項。其中，對網絡動態管理、經營管理能力提升、專業能力提升和服務產品開發等方面進行重點加強。

       值得一提的是，在新的一年，宇通將把第三方滿意度“雙高于”和400滿意度評價均作為考量標準和奮斗目標。

     “從當前行業發展來看，客車后市場服務機會增多且呈現多樣化的服務需求，宇通將和所有服務商攜手通過創新服務運營模式，形成服務品牌，提升客戶滿意度及服務盈利能力。”丁鼎說，他也勉勵服務商把客戶滿意作為工作的唯一標準，持續提升專業化的服務技能，并持續做好運營管理。

       在中國制造不斷前進的新時代，高質量發展早已不限于產品本身，服務也是不容忽視的重要環節。同樣，對于中國客車領軍企業宇通客車來說，產品和服務早已成為其可持續發展必備的“金字招牌”，引領行業服務標準的不斷提升。

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