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陜汽精準(zhǔn)幫扶 助力用戶運輸路上快人一步

商用車之家訊:陜汽重卡銷售服務(wù)部根據(jù)各區(qū)域市場的特點,提出精準(zhǔn)幫扶計劃,以打造“快”服務(wù)理念,實現(xiàn)弱勢區(qū)域服務(wù)技能和報單規(guī)范性快速提升。

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  為了進一步推進精準(zhǔn)化服務(wù)新模式,助力渠道保障能力提升,陜汽重卡銷售服務(wù)部根據(jù)各區(qū)域市場的特點,提出精準(zhǔn)幫扶計劃,以打造“快”服務(wù)理念,實現(xiàn)弱勢區(qū)域服務(wù)技能和報單規(guī)范性快速提升。


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陜汽重卡開展精準(zhǔn)幫扶服務(wù)


  技能培訓(xùn),幫扶提升


  面對弱勢區(qū)域,由于市場占有率低,在保車輛少,所在區(qū)域服務(wù)站保修機會少,服務(wù)業(yè)務(wù)能力提升慢,服務(wù)站報單規(guī)范性和業(yè)務(wù)運營指標(biāo)不夠完善,大大影響了后期服務(wù)的積極性。銷售服務(wù)部審時度勢,積極改變服務(wù)策略,主動安排技術(shù)服務(wù)骨干下沉一線,展開了對弱勢區(qū)域及服務(wù)渠道的業(yè)務(wù)幫扶和技術(shù)培訓(xùn)工作,為渠道服務(wù)員工們技能提升專項培訓(xùn),幫扶渠道能力提升,得到渠道員工的一致好評。


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以服務(wù)助力用戶快人一步


  市場調(diào)研,政策宣貫


  為確保服務(wù)部各項舉措在渠道得到落地實施,尤其是2018年新服務(wù)政策的宣貫和掌握。通過區(qū)域政策支持;客戶滿意度評價;維修(和電器)技師工時激勵;外出應(yīng)急服務(wù)車補提高;服務(wù)費轉(zhuǎn)材料費系數(shù)激勵等方式進行宣貫,提升了渠道服務(wù)的主動積極性和運營能力,并達到促進整車銷售的效果。因此,傾聽渠道的心聲,幫扶渠道對服務(wù)政策的掌握和執(zhí)行情況,保障服務(wù)政策切實落地,是此次幫扶工作的初衷。


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陜個性化重卡為用戶提供幫扶方案


  精準(zhǔn)服務(wù),暖心幫扶


  針對新建站的鑒定員,服務(wù)量較少的服務(wù)站,實行個性化幫扶方案,一對一服務(wù)指導(dǎo),答疑解惑,諄諄教導(dǎo),誨人不倦,貫穿性地講解和方法指導(dǎo),針對性強,提升快,這種“授人以魚,不如授人以漁”的新工作思路,效果非常明顯,服務(wù)站均表示培訓(xùn)很清楚非常滿意。


  目前,陜汽貼心服務(wù)團隊精準(zhǔn)幫扶技能提升工作還在全區(qū)域內(nèi)持續(xù)開展中……


  通過精準(zhǔn)幫扶培訓(xùn),技術(shù)服務(wù)骨干們將各項政策傳授給一線服務(wù)站,使渠道骨干技術(shù)員工們業(yè)務(wù)能力穩(wěn)步提升,保障區(qū)域服務(wù)能力更上一個臺階,繼而能更好地服務(wù)廣大陜汽客戶,為客戶服務(wù)創(chuàng)造了更大的運營價值。良性循環(huán),創(chuàng)新突破,轉(zhuǎn)型發(fā)展,陜汽貼心服務(wù)在不斷超越的道路上永遠不會停止腳步!



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