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     “315”消費者權益日是消費者投訴、抱怨的維權日子，也是消費者對消費產(chǎn)品要求日益向好的呼喚。責任就是擔當，陜汽重卡始終秉持以“顧客滿意”為服務宗旨，堅持做好服務保障工作，做到主動尋找問題、發(fā)現(xiàn)問題、并解決問題。從客戶角度出發(fā)，主動發(fā)現(xiàn)潛在抱怨，積極承擔社會責任，強化產(chǎn)品保障優(yōu)勢。

       陽春三月，陜汽再次掀起“春季服務月”活動。陜汽細分產(chǎn)品、重點區(qū)域，定制專屬服務保障舉措，銷售公司服務部領導及業(yè)務骨干們主動下沉一線，走訪渠道并了解客戶需求，現(xiàn)場解決實際問題，與專屬一對一保障服務站深度交流，宣貫政策，溝通如何快速提升客戶服務體驗，幫扶渠道提升服務業(yè)務。

       為了給公路物流用車客戶最大的服務保障與便利條件，陜汽銷售公司在3.15來臨之際，針對陜重汽全系列在保修期內(nèi)車輛，通過客戶暖心服務體驗、維修服務體驗、車輛安全檢測等服務措施，為長途卡車司機送去暖心服務，提升公路物流客戶的服務體驗，在全國各區(qū)域的多條高速公路服務區(qū)同時開展“快速發(fā)展勇?lián)敚兤张诵摹钡呐年P懷回饋客戶活動。

       關懷客戶，貼心同行。客戶小王是一名陜汽X3000的長途貨運司機，常年奔波在高速路上，對于小王而言，卡車就是他的事業(yè)，而漫漫路途就是他的未來和家人的希望。前兩天，當他行駛在高速上偶感有些許疲憊，準備進入服務區(qū)休息時，忽然眼前一亮，一位身穿藍色陜汽工裝的師傅向他微笑走來，并熱情的送上熱水、快餐、方便面、火腿腸等暖心關懷物品，同時為他的車輛做了全面的安全檢查。了解方知是陜汽開展的暖心體驗活動，頓感一股暖流涌上心頭。真是人暖心更暖，小王滿意的說：“有這樣的貼心服務一路同行我放心”。

       近年來，陜汽通過不斷創(chuàng)新服務模式，優(yōu)化客戶服務體驗，塑造行業(yè)領先的服務保障能力。貼心服務團隊用實際行動溫暖人心，從點滴入手，真誠服務每一位客戶。未來，陜汽服務人將邁出更加穩(wěn)定堅實的步伐，所到之處，皆是春天。

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