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       新春佳節(jié)，萬家團圓。當寓意吉祥的燈籠高高掛起，守歲的爆竹聲聲響起，千家萬戶都沉浸在吃團圓飯、看春晚、走親訪友的喜悅中時，有這樣一群人依然堅守崗位，為重汽車輛保駕護航，解用戶的后顧憂慮，他們的名字叫“重汽服務人”。

400熱線值班人員24小時堅守工作崗位

       每一個重汽服務人的背后都有一個乃至幾個家庭在默默的支持和奉獻，他們舍“小家”為“大家”，保障中國重汽的車輛安全行駛，貨物順利送達，用實際行動踐行“親人”服務。

       1、2月15日（除夕夜）晚上6點40分，正當大多數家庭圍坐桌前吃著年夜飯時候，重汽“親人”服務熱線電話響了起來，“您好，這里是中國重汽親人服務熱線，請問有什么可以幫您？”“你們抓緊給我安排服務站來修車啊，我得趕回家過年啊！”話語間透露出王師傅回家的急切。原來王師傅的車輛散熱器出現了故障，無法繼續(xù)行駛了，而他又著急趕回家與家人團聚，因此心情非常急迫。值班人員了解清楚王師傅的車輛故障和車輛地點，迅速聯系了寧波豪沃特約服務站前往救援。服務站的維修人員接到指令立即放下筷子趕往服務站準備配件，只給家人簡單的說了一聲“我要外出救援故障車”。

除夕夜服務站外出搶修車輛

       2、8點10分，寧波豪沃服務站的救援人員趕到故障地點，看到王師傅正急的坐立不安，維修人員以最快的速度搶修、更換配件，排除了故障。王師傅緊緊握著服務站人員手，連連表示感謝。在服務站救援人員的新年祝福聲中，王師傅又踏上了春節(jié)的回家路。

       3、2月16日上午8點25分，“親人”服務熱線再次接到了王師傅電話“太感謝你們了，我到家了，馬上要和家里人一起吃餃子了，哈哈，我以為今年要在外地過年了呢，你們一定要表揚這家服務站，這服務站真不賴，真是‘親人’服務啊。”王師傅的話語中透著與家人團聚的喜悅和對“親人”服務的感謝。

       這僅僅是眾多服務救援工作的一個縮影，但每一次救援服務的背后都包含了重汽服務人的堅守和付出。為了保障春節(jié)假日期間車輛的正常服務，重汽銷售部用戶服務中心做了大量的準備工作。春節(jié)假日期間服務中心制定了400熱線、分公司、服務站三級值班制度，要求值班人員24小時在崗，隨時待命。春節(jié)期間服務系統(tǒng)共計在崗值班2322人次，救援車輛275臺次（不含保外車輛），確保了車輛的正常運行，獲得了用戶的高度稱贊。

用戶點贊“親人”服務

       春節(jié)假期結束，重汽服務人員已全員到位，新的一年里我們將以更加飽滿的熱情為重汽車輛提供優(yōu)質可靠的服務。踐行“親人”服務，我們在行動！

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