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作為斯堪尼亞一項全球性售后服務競技大賽，“斯堪尼亞頂尖服務團隊”爭霸賽(Scania Top Team)2017年度中國區(qū)總決賽，于昨日在斯堪尼亞廣州直營店圓滿落下帷幕。來自斯堪尼亞福州、上海、武漢、新疆經銷商和廣州直營店的五支隊伍參與激烈競逐，最終斯堪尼亞上海經銷商團隊憑借在理論測試與故障排除等環(huán)節(jié)中快速精準的判斷與操作而一舉奪金，更贏得代表中國的斯堪尼亞技師進軍亞太區(qū)洲際決賽的資格，將繼續(xù)角逐2018年在吉隆坡舉辦的亞太區(qū)洲際比賽，與韓國、新加坡、澳大利亞等國家代表隊爭奪進軍全球總決賽的12張入場券之一。
決賽團隊之上海經銷商團隊
“首先祝賀上海經銷商團隊奪冠，祝愿他們在亞太區(qū)比賽中代表中國區(qū)再創(chuàng)輝煌?！彼箍澳醽喼袊夹g經理、頂尖服務團隊爭霸賽中國區(qū)賽事負責人潘耀徽說，“十年來，大賽作為斯堪尼亞中國建設、提升與考察售后服務團隊服務技能的重要渠道與方式，也見證了斯堪尼亞中國服務團隊與服務能力的發(fā)展與成長。我們很欣喜地看到，雖然起步較晚，但經過十年歷練，中國服務技師的理論與實操水平已達到亞太地區(qū)領先水平，能與歐美成熟市場一較高下——這反映了斯堪尼亞對中國市場的重視與投入，也顯現出中國技術工人群體非同尋常的勤奮、努力與能力。”
決賽團隊之福州經銷商團隊
本屆“斯堪尼亞頂尖服務團隊”爭霸賽以“引領趨勢，推動轉變”為主題，強調斯堪尼亞在促進全球可持續(xù)運輸系統(tǒng)發(fā)展進程中的地位與責任。全球有超過70個國家，1500多支斯堪尼亞售后服務團隊參與首輪角逐，超過500個團隊進入國家賽。其中，中國爭霸賽共有12家經銷商的56支隊伍317位技師報名參加本屆大賽。
決賽團隊之廣州直營店團隊
本次中國區(qū)總決賽遵循全球比賽規(guī)則，由一個理論環(huán)節(jié)與四個排除故障環(huán)節(jié)組成，每個環(huán)節(jié)限時20分鐘，考察形式與日常工作模式一致，考察內容全面覆蓋商用汽車的維修技術、物流知識、經驗積累以及團隊合作精神、協(xié)作能力與默契度。鑒于中國技師服務水平的日益精進，本屆決賽在理論與實操環(huán)節(jié)均較往屆提升了競技難度。
決賽團隊之武漢經銷商團隊
在總決賽中，還特別設置了以“引領趨勢，推動轉變”為主題的論壇。通過爭霸賽的平臺，讓斯堪尼亞的一線員工——服務技師們也能更明晰面對行業(yè)的變化，斯堪尼亞作為一個可持續(xù)運輸解決方案提供者的應對之道，同時更深刻意識到自己在日常工作中規(guī)范的操作、負責任的態(tài)度也正是可持續(xù)運輸決絕方案中重要的一環(huán)。
決賽團隊之新疆經銷商團隊
“參加爭霸賽，我在理論與實操水平方面提升很大。”冠軍上海經銷商團隊隊長梁桓桓說，“比賽結束后，我也把比賽的狀態(tài)延續(xù)到了工作中，以比賽時分秒必爭的速度和精準、高效、優(yōu)質、零失誤的服務質量去要求自己和團隊，我想這應該也是比賽的目的，給客戶提供更好的售后服務?！?/p>
專門從瑞典遠赴中國參觀本屆中國區(qū)大賽的斯堪尼亞集團傳訊副總裁Maria Jobenius說：“除了品質一流的車輛產品，優(yōu)質的服務是保證車輛出勤率和客戶盈利的重要因素，而正是售后服務團隊支持著我們的服務體系，他們的職業(yè)、專業(yè)和敬業(yè)精神是這一切的基石。在提升售后服務人員技能水平的同時，爭霸賽也能增強服務人員的工作自豪感與歸屬感，而這些都將成為工作熱情與動力，注入到他們的日常工作中去，最終讓客戶受益?！?/p>
“斯堪尼亞頂尖服務團隊”爭霸賽(Top Team)一直得到業(yè)內合作伙伴的大力支持，美鋁車輪產品(蘇州)有限公司和卡爾拉得汽車系統(tǒng)(北京)有限公司亦作為本屆大賽贊助商出席大賽決賽頒獎晚宴, 并分別提供價值2萬元的鋁合金輪轂一套以及CAM Aliner最新設備3個月免費使用權及相關專業(yè)知識的培訓。
兩年一度的“斯堪尼亞頂尖服務團隊”爭霸賽創(chuàng)立于1989年，是一項針對斯堪尼亞全球售后維修服務技術人員的競技比賽，旨在通過將培訓、團隊合作與競技比賽相結合的方式提升服務技術人員的服務技能與團隊合作精神，最終使斯堪尼亞的全球客戶從中受益。該項爭霸賽自2007年進入中國，受到了斯堪尼亞中國服務技師的歡迎，目前已舉辦了6屆比賽。而中國區(qū)冠軍隊伍亦曾于2011年與2015年分別奪得亞太區(qū)第一名與第二名的佳績，兩度榮列“斯堪尼亞頂尖服務團隊”爭霸賽全球總決賽12支頂尖服務團隊之一。
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