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10余個城市,1000余輛車,恒天新楚風(fēng)新能源車輛主動服務(wù)月活動圓滿完成

商用車之家訊:——?dú)g迎到訪!專業(yè)商用車網(wǎng)絡(luò)媒體為您服務(wù)近年來,隨著新能源汽車行業(yè)的日益成熟完善,運(yùn)營企業(yè)在選擇車輛時也更加趨于理性,除

——?dú)g迎到訪! 專業(yè)商用車網(wǎng)絡(luò)媒體 為您服務(wù)


  

        近年來,隨著新能源汽車行業(yè)的日益成熟完善,運(yùn)營企業(yè)在選擇車輛時也更加趨于理性,除了車輛自身的品質(zhì)技術(shù)工藝外,售后服務(wù)成為運(yùn)營商最為看重的因素之一,而品質(zhì)和服務(wù)更成為新能源企業(yè)的立身之本。其中,如何在售后服務(wù)上開拓創(chuàng)新成為各車企所關(guān)注的,而恒天新楚風(fēng)近期完成的一項(xiàng)主動服務(wù)活動無疑是一個很好的范本。


        日前,恒天新楚風(fēng)汽車股份有限公司(簡稱“恒天新楚風(fēng)”)完成了近兩個月的“新能源車輛主動上門送溫暖服務(wù)月”活動,此次大型送溫暖活動由公司服務(wù)部牽頭,組織生產(chǎn)、技術(shù)和質(zhì)量配合,分成3個小分隊(duì),每隊(duì)5人,分別對天津、徐州、武漢等10余個城市的1000余輛恒天新楚風(fēng)新能源專用車進(jìn)行上門維護(hù)保養(yǎng)服務(wù),真正體現(xiàn)了恒天“惠悅于民,恒達(dá)天下”的關(guān)愛情懷,本次活動也收獲了客戶的廣泛好評。




        春節(jié)剛過,恒天新楚風(fēng)公司的3支服務(wù)小分隊(duì)就在售后服務(wù)人員的帶領(lǐng)下迅速奔赴各地,開始了緊密的車輛維護(hù)整改工作,由于此次服務(wù)時間緊、數(shù)量大、時間長、區(qū)域分散等因素,為了確保高效、節(jié)儉、準(zhǔn)確、圓滿的完成任務(wù),服務(wù)部對此次參加送溫暖活動的15位員工進(jìn)行細(xì)致的分工,從前期調(diào)研、技術(shù)支持、配件準(zhǔn)備,到現(xiàn)場整改、質(zhì)量檢測,每一環(huán)節(jié)都落實(shí)到個人,使服務(wù)一次到位。




        據(jù)了解,此次“新能源車輛送溫暖服務(wù)月”活動特別選在了夏天和雨季來臨前,面向已售出的5031、5021、5051三款車型,根據(jù)不同車型對暖風(fēng)、空調(diào)、在線監(jiān)控、快慢充及線路附件等部件進(jìn)行維護(hù)整改,同時,還對所有車輛的燈光、儀表、雨刮、方向、剎車及其它機(jī)件進(jìn)行全部檢驗(yàn)、調(diào)試,確保公司的每一臺新能源車輛能更好地應(yīng)對高溫、暴雨等特殊天氣情況下的運(yùn)行。


        恒天新楚風(fēng)售后服務(wù)部部長劉道華坦言:“為了圓滿完成此次任務(wù),所有售后服務(wù)人員都是全力以赴,加班加點(diǎn)地進(jìn)行車輛維護(hù)、保養(yǎng)。而且,為了不影響客戶的車輛運(yùn)營,很多一線服務(wù)人員努力克服北方寒冷、干燥的氣候環(huán)境,由于多數(shù)車輛的檢查是露天作業(yè),在氣溫低至零下10多度的嚴(yán)寒下,服務(wù)人員墊著硬紙板躺在雪地上逐一對車輛部件進(jìn)行檢修,沒有絲毫的懈怠和疏忽。由于不適應(yīng)當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境,好幾位服務(wù)人員現(xiàn)場出現(xiàn)流鼻血、凍傷、感冒等情況,依然‘輕傷不下火線’,帶病堅(jiān)持在一線。”而此次主動服務(wù)活動也使許多客戶深感恒天新楚天嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度和真誠熱情的服務(wù)精神。


        據(jù)服務(wù)部長劉道華介紹,此后除了日常的售后服務(wù)外,恒天新楚風(fēng)的主動送溫暖服務(wù)也逐步常態(tài)化,基本每半年為客戶車輛進(jìn)行現(xiàn)場整體檢修、維護(hù)一次,這不但為客戶避免了許多安全隱患,減少了車輛故障率,也充分體現(xiàn)了企業(yè)的擔(dān)當(dāng)與服務(wù)態(tài)度。




        據(jù)悉,恒天新楚風(fēng)是中國恒天集團(tuán)的下屬子公司,中國恒天集團(tuán)旗下的新能源汽車業(yè)務(wù)目前已有3家公司獲得了國家新能源汽車生產(chǎn)資質(zhì),恒天集團(tuán)已是國內(nèi)產(chǎn)品種類、資質(zhì)最為齊全的新能源汽車企業(yè)之一。自2014年開始向新能源進(jìn)軍,至今所取得的成績令人矚目,2015年8月,中國恒天新能源汽車研發(fā)及產(chǎn)業(yè)化基地項(xiàng)目正式落戶天津高新區(qū);2016年3月,中國恒天集團(tuán)有限公司與中國工程院在北京簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議;2016年5月,國內(nèi)首條新能源電動汽車的柔性總裝線——恒天新楚風(fēng)年產(chǎn)單班1萬輛的新能源生產(chǎn)線正式竣工投產(chǎn);2016年9月,中國恒天推出“車輛+基礎(chǔ)設(shè)施+商業(yè)模式+金融+服務(wù)城市”低碳交通解決方案。


        作為誕生于“中國專用汽車之都”的新能源行業(yè)“新秀”,恒天新楚風(fēng)已逐步成為新能源專用車的代表企業(yè)之一,截至目前,恒天新楚風(fēng)已有23款車型入選2017年新能源補(bǔ)貼目錄,涉及純電動廂式運(yùn)輸車、純電動客車、純電動售貨車等。




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