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產品升級、服務躍級——福田時代汽車全面深化“全時關愛”客戶服務工程

商用車之家訊:——歡迎到訪!專業商用車網絡媒體為您服務全時關愛,是一個符號,是一個目標,更是一份為客戶信念和堅持,是為客戶提供“品質、

——歡迎到訪! 專業商用車網絡媒體 為您服務



        全時關愛,是一個符號,是一個目標,更是一份為客戶信念和堅持,是為客戶提供“品質、舒適、專業、高效”服務的追求。


        隨著輕微卡技術的不斷成熟和發展,排放法規升級,環保與節能政策不斷加嚴,安全技術標準日趨完善,推動了產品向法規符合性、輕量化方向、高品質轉移。客戶對卡車產品的需求不再是單一的追求便宜、低價,而是更加注重產品的品質和價值。


        對于一款高價值的產品來說,產品質量并不是組成“產品價值”的唯一要素,而是客戶在車輛使用過程中得到的舒適、優質、高效的體驗以及車輛帶來的效益,這其中包括產品的售后服務體驗,對客戶來說,品質就是效益、服務就是保障。


        產品的具體價值體現,是福田時代汽車持續堅持“以客戶為中心”的理念,建立“大服務”體系,為客戶提供在購車、使用、售后過程全方位的體驗。


        當前和未來,卡車產品的技術的集中度越來越高,大量的電子技術、智能技術應用,產品本身對使用、保養、維護、維修、配件質量有更嚴格的要求,服務技術的領先在服務中的重要性凸顯,2016年福田時代汽車提前為國Ⅴ客戶提供服務技術準備,在全國區域服務站內開展國Ⅴ服務技術能力升級,并在北京、煙臺、長春、杭州、泉州、成都、武漢開展了國Ⅴ維修技能大賽。



        2017年,福田時代汽車進一步深化“全時關愛”的服務品牌的內容,圍繞為客戶打造“專業、規范、便捷、關愛”的服務體驗,繼續深化“全時關愛”客戶服務升級工程,推動“客戶接待規范、客戶關懷內容、服務技術與維修品質、服務效率和配件效率”的全面升級,為當前和未來客戶打造一個高價值的服務平臺。


 


        全時關愛,是一個符號,也是一個口號,更是一個目標,但對于時代客戶來說:


        ◆“全時關愛”意味著:整潔和舒適——打造優質的維修環境,舒適化客戶休息和辦公環境 


        打造規范的服務環境、維修環境、客戶休息環境,能夠體現專業化精益維修,給客戶專業的感知和體驗,增加信任感,同時增加員工歸屬感,帶動員工按規范進行操作。


 

        特別是客戶休息環境的升級,充分體現了福田時代汽車“以客戶為中心”的理念,圍繞客戶在服務商接受服務的細節進行設計客戶休息區,配有沙發、電視機、wifi、空調、冰箱、茶桌、報刊雜志等,讓客戶在等待過程中受到重視感和舒適感。


 

整潔的維修現場


        ◆“全時關愛”意味著:專業和品質——以專業的技術,品質配件,實現客戶用車價值的最大化


        電控產品的維修技術條件和維修工藝要求較高,福田時代汽車專注于服務技術的專業化,以領先服務技術能力、精益的維修工藝和優質配件品質,保證車輛能夠及時、快速、高質量排除故障,為客戶提供維修服務和車輛養護,以良好車況、低成本、高出勤率,保障客戶用車價值的最大化。


        ◆“全時關愛”意味著:規范和高效——創造規范化、高效率的服務體驗


        推行“標準化服務規范”,在客戶服務接待維修過程實施標準服務,提升服務效率和質量


        ◆“全時關愛”意味著:互聯網+服務



        互聯網時代,福田時代汽車充分利用互聯網為客戶提供服務,增加客戶服務的便利性,增近與客戶的距離,開發福田e家APP、福田會員系統通過互聯網技術將售后客戶價值進行鏈合,為客戶創造價值。


        ◆“全時關愛”意味著:關愛和差異——實施差異化服務關懷


        關懷,一個讓人溫暖的詞語,福田時代汽車在細微之處體現對客戶的服務關懷,既關懷客戶,又關懷車輛。為客戶提供多樣化飲料、無線WIFI上網、影音播放娛樂服務,同時為客戶提供手機充電、歌曲下載服務,隨車音樂的更新和下載。


 


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