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夜赴百公里救援 乘龍服務(wù)只為用戶滿意

商用車之家訊:商老板的乘龍M3得到及時救援,給濟(jì)寧東海乘龍汽車服務(wù)站表達(dá)了謝意,并送上了錦旗——“夜間救援及時,乘龍服務(wù)一流”。

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       2017年3月24日,一輛乘龍M3載貨車緩緩?fù)T诹松綎|省濟(jì)寧東海乘龍汽車服務(wù)站,不一會兒,從車上跳下來兩個年青人,手持一面錦旗,上書十二個大字:“夜間救援及時,乘龍服務(wù)一流”。這,到底是怎么樣的一個故事?


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  “叮鈴鈴……”3月12日晚上9點(diǎn),東風(fēng)柳汽商用車400呼叫中心響起一陣急促的電話鈴聲,一位柳汽客戶商老板來電,他的乘龍M3載貨車發(fā)生了故障,滯留在山東省菏澤市牡丹區(qū)李莊集鄉(xiāng)處,車廂內(nèi)裝滿了山藥。在出發(fā)前,商老板已與蔬菜市場簽訂了運(yùn)輸時限合同,必須在3月13日天黑前將貨物送達(dá)四川成都,如時間延誤,則會給雙方造成不小的經(jīng)濟(jì)損失,因此商老板非常著急。客服人員一邊努力安撫著客戶,一邊與服務(wù)經(jīng)理迅速協(xié)調(diào),調(diào)動濟(jì)寧東海乘龍汽車服務(wù)站為客戶進(jìn)行緊急服務(wù)援助。經(jīng)服務(wù)站與再次客戶溝通后,初步判斷故障原因出在底盤傳動軸上。情況緊急,時間就是金錢,服務(wù)站人員馬上有條不紊地安排起檢修前的準(zhǔn)備工作。在查詢到正確的故障件圖號后,服務(wù)人員備好相關(guān)配件及維修工具箱,不敢怠慢,立馬開車趕往故障點(diǎn)。


  故障點(diǎn)位于菏澤市,距離服務(wù)站160公里,路途遙遠(yuǎn),服務(wù)人員唯有快馬加鞭,力求快速到達(dá)故障點(diǎn)展開救援。夜間23點(diǎn)35分,服務(wù)人員終于抵達(dá)目的地。在到達(dá)約定地點(diǎn)后,乘龍汽車服務(wù)人員迅速展開了維修工作:接待員與商老板聊起了些輕松的話題,逐步引導(dǎo)他放松焦急的心情;同時,服務(wù)站人員也開始細(xì)致的排查。不知不覺間,時間已過凌晨1點(diǎn)。雖說陽春三月,但是北方卻倒了春寒,夜間氣溫降低至幾度,不是冬夜,卻寒似冬夜。在與商老板電話聯(lián)系時,服務(wù)人員已認(rèn)識到此次出勤的重要性。寒氣透過工作服侵襲著身體,但服務(wù)人員手上依然保持著嫻熟的維修動作,只為能為客戶快速地處理好故障,讓客戶能準(zhǔn)時地到達(dá)交貨地。


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  歷經(jīng)1個多小時的維修,故障排除,車輛終于可以正常行駛。然而,服務(wù)人員卻繼續(xù)跟著商老板的車輛一路向前跑了5公里,只為保障車輛后續(xù)行車的優(yōu)良狀態(tài)。在確認(rèn)車輛完全脫離故障后,服務(wù)人員才與商老板道別。


  商老板握住服務(wù)人員的手,由衷地表達(dá)了自己的謝意:“太感謝你們乘龍服務(wù)站了,160多公里的路程啊!沒想到你們還愿意夜里跑那么遠(yuǎn)給我維修,避免了我很大的損失。要是我的親戚朋友買車,我一定會讓他們買你們的乘龍汽車!”服務(wù)人員靦腆地笑了笑,說:“這是我們應(yīng)該做的,也感謝您對我們乘龍品牌的認(rèn)可。”


  距離該事件已有2周的時日,商老板還念念不忘,3月24日,商老板開著上次夜間救援成功的火紅乘龍M3親自來到了濟(jì)寧東海乘龍汽車服務(wù)站表達(dá)了謝意,并送上了錦旗——“夜間救援及時,乘龍服務(wù)一流”。有了錦旗,有了客戶的支持與信任,乘龍汽車的服務(wù)將更有信心,始終如一地堅(jiān)持乘龍汽車的服務(wù)理念:服務(wù)零距離,關(guān)愛永在線!



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