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        在這充滿希望的季節里，福田時代濰坊凱沃服務站各崗位人員深刻領會和貫徹時代事業部對客戶滿意度提升要求，以公司提出的2017年工作計劃為綱領，對服務站標準化服務流程各環節展開會議討論，并按計劃進行實際操作，爭取新一年客戶滿意度再上一個新臺階。為了提升客戶滿意度，濰坊凱沃服務站實施了以下諸多措施：

        一、客戶接待過程中使用文明用語，同時為客戶車輛使用三件套。

        客戶車輛在進站之后，服務站的專職接待人員會引導客戶進行環車檢查，詢問客戶需求，并用福田時代特制的三件套（方向盤套、座椅套、腳墊）將客戶車輛駕駛室內部保護好，做好維修派工之后，請客戶進休息室休息。

        二、“一杯水”服務暖人心。

        接待完畢后把客戶引導到休息室，并為客戶打開空調，為客戶送上一杯暖茶，打開電視機為客戶選擇喜歡看的電影，讓客戶在輕松喜悅的環境中度過等待車輛維修的時間，讓用戶感受到滿意的服務。

        三、車輛維修過程中，堅持“三不落地”原則。

        為了保障車輛在維修過程中能夠整潔干凈，服務站專門為維修員工購買了維修時配件放置的推車，維修地溝旁邊購置了橡膠板，方便放置拆卸配件和維修工具，同時保證了維修現場的干凈整潔，保持維修配件和工具不落地，提升維修質量。

        俗話說“打鐵還需自身硬”，優質的服務離不開服務站自身業務能力的提升，通過標準化服務流程中無縫隙的環節對接，對服務過程中發現的薄弱環節進行優化，確保客戶從預約到維修完畢后的回訪整個服務流程專業、規范、便捷、關愛，最終達到客戶滿意。

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