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        在這充滿(mǎn)希望的季節(jié)里，福田時(shí)代濰坊凱沃服務(wù)站各崗位人員深刻領(lǐng)會(huì)和貫徹時(shí)代事業(yè)部對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度提升要求，以公司提出的2017年工作計(jì)劃為綱領(lǐng)，對(duì)服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程各環(huán)節(jié)展開(kāi)會(huì)議討論，并按計(jì)劃進(jìn)行實(shí)際操作，爭(zhēng)取新一年客戶(hù)滿(mǎn)意度再上一個(gè)新臺(tái)階。為了提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，濰坊凱沃服務(wù)站實(shí)施了以下諸多措施：

        一、客戶(hù)接待過(guò)程中使用文明用語(yǔ)，同時(shí)為客戶(hù)車(chē)輛使用三件套。

        客戶(hù)車(chē)輛在進(jìn)站之后，服務(wù)站的專(zhuān)職接待人員會(huì)引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行環(huán)車(chē)檢查，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，并用福田時(shí)代特制的三件套（方向盤(pán)套、座椅套、腳墊）將客戶(hù)車(chē)輛駕駛室內(nèi)部保護(hù)好，做好維修派工之后，請(qǐng)客戶(hù)進(jìn)休息室休息。

        二、“一杯水”服務(wù)暖人心。

        接待完畢后把客戶(hù)引導(dǎo)到休息室，并為客戶(hù)打開(kāi)空調(diào)，為客戶(hù)送上一杯暖茶，打開(kāi)電視機(jī)為客戶(hù)選擇喜歡看的電影，讓客戶(hù)在輕松喜悅的環(huán)境中度過(guò)等待車(chē)輛維修的時(shí)間，讓用戶(hù)感受到滿(mǎn)意的服務(wù)。

        三、車(chē)輛維修過(guò)程中，堅(jiān)持“三不落地”原則。

        為了保障車(chē)輛在維修過(guò)程中能夠整潔干凈，服務(wù)站專(zhuān)門(mén)為維修員工購(gòu)買(mǎi)了維修時(shí)配件放置的推車(chē)，維修地溝旁邊購(gòu)置了橡膠板，方便放置拆卸配件和維修工具，同時(shí)保證了維修現(xiàn)場(chǎng)的干凈整潔，保持維修配件和工具不落地，提升維修質(zhì)量。

        俗話(huà)說(shuō)“打鐵還需自身硬”，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開(kāi)服務(wù)站自身業(yè)務(wù)能力的提升，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程中無(wú)縫隙的環(huán)節(jié)對(duì)接，對(duì)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，確保客戶(hù)從預(yù)約到維修完畢后的回訪(fǎng)整個(gè)服務(wù)流程專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、便捷、關(guān)愛(ài)，最終達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意。

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