2月以來，華菱星馬集團各分子公司先后召開職代會，人事任命也陸續下發，各公司新履職人員也是卯足干勁，力爭贏取一季度的開門紅。

       據相關媒體統計，一月份華菱重卡實現訂單1139臺，同比增幅達到109%。對熟悉國內商用車行業發展態勢的人士來說，上述數據也許并不顯眼。但是對于一向不走平凡路的華菱來說，這也算轉型路上的小碩果。針對雞年的市場形勢，華菱今年定的基調就是——求變！

營銷“求變”

       其實早在2012年華菱的營銷體制改革就已經拉開了序幕，在改革過程中經過不斷調整，解決了很多問題，獲得了經驗。以2016年為例，華菱就兵分三路——運煤車、危化品車、載貨車各顯身手。其中運煤車當年即收獲訂單三千五百余臺，鼓舞人心。數據在說明問題的同時，空白市場得到了開發，銷售網絡尤其是二級網絡迅速增加、更加健全對華菱的意義則顯得更加重大。

       2017年，華菱星馬還將繼續深化營銷體制改革和創新，推進營銷渠道建設。如：

       1.鼓勵并支持老經銷商開發新渠道，拓展新市場；

       2.鼓勵開發空白市場，新建銷售網絡，實行全員銷售；

       3.鼓勵經銷商舉辦多種形式的終端促銷及走進工廠活動；

       4.開展多期品牌經理培訓班，提高經銷商的銷售能力。

       除此之外，華菱星馬還鼓勵經銷商轉型銷售物流車，在當地成立掛靠物流運輸公司，組建售后服務團隊，為客戶提供購車解決方案，增加盈利能力，降低金融風險。

服務“求變”

       服務作為企業樹立品牌形象、傳播企業文化的窗口，不僅是企業軟實力的象征，更能提高客戶對品牌的忠誠度。一直以來，華菱星馬始終把服務作為提升品牌競爭力的重要支撐點，深入貫徹“親情服務”理念，逐漸形成了以廠家辦事處為紐帶、以配件中心庫為支撐、以服務站點為基礎的全方位、立體化服務保障。

       為提高服務質量、提升服務水平，2017年，華菱星馬將不斷安排技術培訓走進市場、走進終端，對服務站、維修網點，同時也對大客戶、物流公司的維修人員進行系統培訓，提供技術支持。

       為做好2017年度的各項服務工作，凱馬公司已制定出切實可行的服務政策、配件政策。如：

       1.增加配件儲備，提高服務質量；

       2.完善400專家服務熱線，提供24小時遠程服務；

       3.升級服務政策，延用超長整車質量保修期，提高客戶滿意度；

       4.從2017年1月1日起，華菱重卡將繼續執行終身質保政策，大幅延長配件保修時間，用戶在車輛報廢前，只要使用華菱正品配件，即可享受新車該配件的質保期限，在保質期內享受質保服務（含材料、外出、工時等），即質保期內無限循環的質保服務；

       5.拓展服務網絡，將服務網絡進行等級評定，提高服務站的積極性；

       6.增加配件銷售渠道，繼續實行配件中心庫政策，依托核心配件供應點向四周擴散，以點帶面，縮短配件供應時間，根據區域內各家二級代理的授信額度給予配件支持；

       7.繼續加強服務人員技能培訓，提高維修能力等。

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