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蘇州金龍圓滿完成春運保障服務

商用車之家訊:蘇州金龍海格客車結(jié)合歷年春運服務工作經(jīng)驗,采取有效措施,制定詳細方案,多措并舉,努力讓旅客走得了、走得好、走得安全、走得舒心,圓滿完成春運保障服務。

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       2月21日,2017年春運平穩(wěn)順利結(jié)束。據(jù)統(tǒng)計,40天里,全國鐵路、道路、水路、民航共發(fā)送旅客29.81億人次,同比增長2.3%。其中道路累計發(fā)送旅客25.21億人次,同比增長1%,道路客運仍是春運當之無愧的主力軍,且服務品質(zhì)逐年提升,第三方調(diào)查顯示,道路方面,92%的旅客對站內(nèi)信息查詢與咨詢服務基本滿意。


       蘇州金龍海格客車結(jié)合歷年春運服務工作經(jīng)驗,采取有效措施,制定詳細方案,多措并舉,努力讓旅客走得了、走得好、走得安全、走得舒心,圓滿完成春運保障服務。




       從2017年1月1日開始,蘇州金龍啟動“貼心海格伴您行”——春運保障服務活動,對參與春運的海格公路客車免費檢查、維保,檢查維保多達近50個項目,全面覆蓋車輛轉(zhuǎn)向機構(gòu)、懸掛裝置、離合器等安全部件,確保春運期間車輛“零故障”運行。“每年春運期間都會有蘇州金龍服務站工程師來做維保檢查,春運期間客流密集,客運站都是加班加點安排班次,車輛都是高負荷運行,有你們對車輛進行體檢和服務,我們送旅客回家才更安心!”有著10年中短途客運駕駛經(jīng)驗的蘇州客運集團張師傅對蘇州金龍的春運車輛檢查活動非常滿意。




       除去車輛維保,海格大區(qū)服務經(jīng)理、服務工程師還主動走訪客戶,要求早準備、早部署、早落實春運服務保障工作,協(xié)調(diào)解決車輛問題,組織安全駕駛培訓,并公布客戶服務部、關(guān)鍵零部件供應商春節(jié)值班人員通訊錄,指導服務站、配件經(jīng)銷商做好備件儲備工作。據(jù)統(tǒng)計,春運期間共走訪客戶420多家,收集、反饋服務需求204個。


       春節(jié)回家團聚、放松休假是常態(tài)化生活方式,但海格客車相關(guān)服務部門安排值班,快速響應客戶需求也是另一種常態(tài)。今年春節(jié)假期海格客戶服務部有60多人在崗值班或提前上班,100多位外服工程師提前上班奔赴各地市場。春節(jié)值班期間呼叫中心共受理客戶電話900多個,各駐外服務工程師協(xié)調(diào)幫助客戶處理28起非常規(guī)車輛維保需求,配件中心受理客戶緊急配件需求16件。



       為加強對春運車輛的安全監(jiān)督和服務,海格G-BOS智慧運營系統(tǒng)監(jiān)控平臺24小時對運營車輛進行監(jiān)控,一旦監(jiān)控到異常信息,海格服務調(diào)度中心第一時間將信息觸發(fā)給經(jīng)驗豐富的服務工程師,包括車輛位置,異常狀況,讓服務人員第一時間掌握車輛狀態(tài),為解除問題爭取時間。另外,各大區(qū)經(jīng)理還通過組建微信群等方式,及時與客戶、服務人員保持適時溝通,確保服務渠道暢通、高效運行。


       目前,海格客車已形成一套行之有效的春運服務體系,一年一度春運回家路,海格溫情相伴!


        政府主管部門部署有力、運輸企業(yè)措施得力、車輛裝備企業(yè)服務給力,道路客運人工作賣力,道路客運人齊心協(xié)力保障春運,很多人放棄了春節(jié)和家人團聚的機會,用責任和溫情筑起了春節(jié)回家的通途,讓千千萬萬的游子回到故鄉(xiāng),闔家團圓。春運回家路,海格溫情相伴。



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