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金秋十月，一片風(fēng)和日麗中由東風(fēng)柳汽主辦的商用車“第八屆服務(wù)技能比武大賽”終于在10月14日?qǐng)A滿落下帷幕。本屆比武大賽開展于今年5月，歷經(jīng)服務(wù)商內(nèi)訓(xùn)、海選賽、區(qū)域賽、總決賽四大階段.。經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)半年的激烈比拼，貴港市貴聯(lián)汽車服務(wù)有限公司代表隊(duì)伍憑借過硬的知識(shí)和扎實(shí)的技術(shù)贏得東風(fēng)柳汽本屆服務(wù)技能比武大賽總冠軍。
代表隊(duì)簽到
東風(fēng)柳汽作為國(guó)內(nèi)商用車領(lǐng)先代表企業(yè)，其兩年一度的服務(wù)技能比武大賽一直備受業(yè)內(nèi)關(guān)注。眾所周知，商用車與乘用車有所不同，商用車用戶更加注重在實(shí)際工作中駕駛員對(duì)車輛的掌控能力及突發(fā)情況的把控能力。東風(fēng)柳汽“商用車服務(wù)技能比武大賽”正是出于關(guān)注用戶、關(guān)注車輛維修的考量，從理論知識(shí)和實(shí)操情況兩方面檢驗(yàn)東風(fēng)柳汽服務(wù)商服務(wù)意識(shí)和維修技術(shù)技能，促進(jìn)維修過程的規(guī)范化，提升維修技術(shù)技能，真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)零距離，關(guān)愛永在線”的品牌理念。
比賽開幕
此屆“服務(wù)技能比武大賽”總決賽于廣西南寧拉開序幕，為期2天，由華北、華東、華南、西南4個(gè)區(qū)域大賽排名靠前的6支隊(duì)伍及4個(gè)承辦單位參賽隊(duì)伍 共計(jì)26支隊(duì)伍參與前三甲角逐。比賽第一天參賽選手到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并簽到，并進(jìn)行半天的賽前培訓(xùn)，理論知識(shí)考試將在晚間進(jìn)行，所有參賽隊(duì)伍還將在理論知識(shí)答題后抽簽決定次日實(shí)操比賽順序。
據(jù)了解，所有參賽隊(duì)伍都曾進(jìn)行過為期55天的培訓(xùn)階段，充分反映了東風(fēng)柳汽全面提高服務(wù)人員技術(shù)素質(zhì)的堅(jiān)定決心。在這場(chǎng)總決賽的理論知識(shí)考試中，每一支參賽隊(duì)伍都表現(xiàn)出了優(yōu)秀的服務(wù)素質(zhì)，展現(xiàn)了自己優(yōu)秀的汽車知識(shí)儲(chǔ)備情況，令第二天的實(shí)操比賽表現(xiàn)更加引人矚目。
參賽隊(duì)伍合照
在實(shí)際的服務(wù)過程中，實(shí)操情況是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，不僅體現(xiàn)個(gè)人的服務(wù)水平，更受到團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作能力的影響。東風(fēng)柳汽深知這一點(diǎn)，因此在總決賽的實(shí)操環(huán)節(jié)設(shè)置中著重安排了相關(guān)內(nèi)容，具體為東風(fēng)柳汽乘龍汽車重卡底盤各系統(tǒng)故障排除、電器故障排除、發(fā)動(dòng)機(jī)故障排除三大項(xiàng)目。
在商用車的使用中，底盤故障是較多車主會(huì)遇到的問題，由于底盤各系統(tǒng)繁多復(fù)雜，影響故障的情況數(shù)不勝數(shù)，尤其考驗(yàn)服務(wù)人員的技術(shù)水平。而在應(yīng)對(duì)底盤故障問題時(shí)常常需要多人協(xié)同作業(yè)才有可能高效完成維修動(dòng)作，因此，這項(xiàng)比賽內(nèi)容非常能夠從綜合層面反應(yīng)出服務(wù)人員的專業(yè)技能水平。
隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，如今卡車技術(shù)發(fā)展與配置也逐步提高，由于車載電器受到空間限制，其維修排查極其不易，服務(wù)人員需要在狹小的空間中從眾多繁瑣的線路中準(zhǔn)確找到故障點(diǎn)并選擇最高效的方式進(jìn)行修復(fù)，這項(xiàng)比賽內(nèi)容考驗(yàn)的不僅是動(dòng)手能力，應(yīng)變能力也至關(guān)重要。
發(fā)動(dòng)機(jī)作為車輛的重要組成部分是商用車中無可非議的核心硬件，對(duì)服務(wù)人員而言，掌握高效的發(fā)動(dòng)機(jī)故障排除的技能是每一個(gè)服務(wù)技師都應(yīng)有的職業(yè)要求。這項(xiàng)比賽內(nèi)容全面考驗(yàn)了參賽隊(duì)伍汽車知識(shí)儲(chǔ)備、應(yīng)變能力、動(dòng)手能力、安全意識(shí)、合作精神等綜合能力，除此之外也考驗(yàn)了各隊(duì)伍間的默契和信賴。
經(jīng)過兩天精彩紛呈的比武過招，最終來自貴港市貴聯(lián)汽車服務(wù)有限公司的代表隊(duì)伍，如愿將冠軍獎(jiǎng)杯收入囊中，來自廣西創(chuàng)思特汽車服務(wù)有限責(zé)任公司、遵義玉強(qiáng)汽車銷售服務(wù)有限公司的代表隊(duì)伍分別獲得第二等獎(jiǎng)，石家莊華悅汽車銷售服務(wù)有限公司，株洲東風(fēng)汽車技術(shù)服務(wù)有限公司，汾陽市鑫源發(fā)動(dòng)機(jī)修復(fù)有限公司分別獲得三等獎(jiǎng)。站在領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上，冠軍隊(duì)伍這樣說道：“這場(chǎng)比賽幫助我們提高了專業(yè)技能，也讓我們團(tuán)隊(duì)間配合的更加默契。同時(shí)，這場(chǎng)比賽也讓更多像我一樣的人關(guān)注用戶的服務(wù)體驗(yàn)，這是非常了不起的，我很感謝這個(gè)比賽。”的確如此，對(duì)于服務(wù)人員而言，服務(wù)技能比武大賽為提供了一個(gè)交流學(xué)習(xí)，提升自我的平臺(tái)；而對(duì)于東風(fēng)柳汽來說，這場(chǎng)比賽不僅讓更多的人關(guān)注用戶、關(guān)注服務(wù)，更樹立了東風(fēng)柳汽專業(yè)服務(wù)的優(yōu)秀形象。
和客戶代表零距離接觸，激勵(lì)服務(wù)人員不斷鉆研技能、提升服務(wù)質(zhì)量，東風(fēng)柳汽“服務(wù)技能比武大賽”無疑是成功的。走過第八個(gè)年頭的比武過招，又是一次全方位的服務(wù)能力水平提升，讓我們繼續(xù)期待下一屆比武大賽，期待東風(fēng)柳汽更多的精彩！
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