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“得用戶者得天下”是互聯網行業的七字箴言，無論騰訊還是小米，都憑借優秀的用戶思維雄踞行業前列。然而，“用戶思維”并不是互聯網經濟的專利。在剛落幕的“2016北京國際道路運輸、城市公交車輛及零部件展覽會”上，金龍客車就發布了其全新品牌主張“創新前行 因您而動”。
金龍客車品牌新主張包含思考需求（Think Demand）、享受旅程（Enjoy Trip）、連接價值（Connect Value）及善用能源（Harness Energy）四個維度，旨在憑借其在客車行業28年的匠心獨運，為用戶創造更“美好的移動”，可謂深諳用戶思維之道。新品牌主張的提出基于何種考慮？如何用產品支撐?發布會之后，金龍客車相關負責人接受筆者專訪。
創新前行 因金龍客車“聽見了炮聲”
“讓聽得見炮聲的人來呼喚炮火”這是華為總裁任正非的著名語錄。在客車行業，金龍客車聽見了“炮聲”，那就是創新，讓創新驅動企業發展、讓科技引領企業前行。
“創新是金龍客車一直在堅持做的事，僅在2009年-2013年的5年間，公司就累計投入了超過5億元進行研發中心、試驗中心、高端生產線、整車陰極電泳車間、ERP系統等軟硬件的建設，全面提升企業的研發和管理水平。”金龍客車負責人表示，此次金龍客車全新品牌主張的發布，同樣內涵重大“科技升級”：包含以易驅2.0系統為代表的科技升級，以金龍智慧云服務平臺為代表的服務升級，以及包括公路客運、新能源、特種車、校車等在內的產品升級。
金龍客車發布品牌新主張“創新前行因您而動”
尤其在產品升級方面，契合全新品牌主張，2016年金龍客車以“更美好的出行”為思考源，緊貼當下客運市場需求，從外觀、細節、駕駛人機交互操控、車身防護及安全性等，對其產品體系進行了全線升級。
此次車展，金龍帶來了三款展車，XMQ6180G高端BRT外觀簡約，更具變化與現代感，集成智能全液晶儀表盤，優化軸距及車身重量，并加入金龍智慧云服務平臺的運用等，整車采用鳥籠式骨架設計、先進的整車電流檢測系統等前沿科技，有效提高整車安全；XMQ6106G純電公交，繼承了前代公交美觀、穩定的優良血統，同時優化電池布置位置，提高涉水能力，雙電源獨立供電系統與便捷的充電方案，實現真正的零油耗、零排放，同時搭載易驅新能源管理系統，以5D價值驅動體系令新能源車輛的管理更睿智、更高效；捷冠3公路客車XMQ6898Y在捷冠二代系列成熟的底盤基礎上進一步升級，并根據市場反饋改進拔插件及發動機皮帶軸承等零部件性能，使其更加穩定耐用，精選發動機，運用AVL軟件科學設計動力總成，達到動力性與經濟性的平衡。以人性化設計保證乘坐舒適性，讓每一段旅途成為“樂途”。
XMQ6180快速公交車
因您而動 產品因用戶需求而生
“因您而動，是指金龍客車的所有產品都是來自市場和客戶的實際需求。‘您’代表金龍眾多的用戶，金龍始終致力于根據客戶不同的定義來開發產品，因客戶的需要，用我們的實際行動回饋市場和客戶。”金龍客車負責人強調，像此次參展的車型，XMQ6180G高端BRT為城市快速公交需求定制；XMQ6106G純電公交為城市短途客運需求而定制；捷冠3公路客車XMQ6898Y對中短途客運需求而定制，在捷冠二代系列成熟的底盤基礎上進一步升級，并根據市場反饋改進拔插件及發動機皮帶軸承等零部件性能，三款產品都是根據當下市場和客戶的需求而定制。
金龍捷冠3公路客車XMQ6898Y
在金龍客車28年的發展歷程中，其“根據客戶需要來定義開發產品”的例子早已不勝枚舉。
“以18米BRT為例，金龍是國內最早開發這款車型的整車企業之一，今天展場內的這款BRT是我們第二代、升級之后的產品，金龍第一代BRT客車迄今在國內外已銷售千輛，僅在伊朗的保有量就近800輛，為什么說這款產品貼合我們的新品牌主張呢？當時伊朗跟我們談BRT產品的合作時提出諸如要兩側對開門、高性能發動機和空氣懸架等定制配置的要求，我們都一一滿足，之后我們又為該批產品做了各種可靠性實驗，保證了產品質量和可靠性。”金龍客車負責人介紹，盡管當時出口伊朗的這批BRT產品已屬頂級配置，但當廈門公交提出他們也需要一批BRT產品時，客戶又從自身需求角度對一些配置進行了改裝建議，金龍客車再次根據客戶需求，對BRT產品進行定制、設計樣車，以及進行可靠性實驗……
“因您而動”不止在于金龍人對于客戶的需求及時響應，更在于全新品牌主張指導下，金龍客車形成了以城市公交、微循環、長短途客運、城郊客運、輕客等作為產品支撐；以易驅（ECO-Chip）2.0、金龍智慧云服務平臺、國家級試驗中心、人才儲備作為技術支撐；以金龍先進的生產方式和裝備水平，包括18道業內最嚴苛電泳工藝、機器人焊接、激光切割等作為工藝支撐；以顧問式營銷、基于車聯網的主動服務模式、遍布全球的快捷售后服務網絡作為其價值支撐，共同實現從技術到工藝，從工藝到產品，從產品到服務的金龍價值體系，為客戶創造更美好的“移動”！
如何落地 移動圖書館已啟動
用技術創新支撐品牌前行，因客戶需求而定制產品，全新品牌主張提出之后，如何落地？為承接新品牌主張“創新前行，因您而動”，金龍客車當天更是從公益層面踐行了何為“更好的移動”，啟動了“金龍移動圖書館”愛心公益項目，旨在通過“金龍移動圖書館”的平臺，把“為了更好的移動”夢想延伸到知識的傳遞當中，讓客車在圖書傳遞公益行動中承載更多愛心和關懷，讓更多的愛心“知識”改變下一代孩童的命運。
“金龍移動圖書館”公益啟動儀式
“作為一家行業領先的客車制造企業，金龍客車在詮釋品牌新價值的同時，也勇于以實際行動踐行社會責任。積極投身公益活動，感恩與回饋社會，也是金龍客車的‘創新前行 因您而動’新品牌文化基因的一部分”，金龍客車公益項目負責人如是說，這僅僅是一個開始，是品牌主張落地的第一步，今后金龍客車還將有一系列活動，助推全新品牌主張落地。
啟動儀式現場實拍公益視頻感人至深
業界人士認為，全新品牌主張的發布和實施，更是標志著金龍客車在從單一的產品制造商向綜合服務商轉型的征程中的又一次新的跨越，值得業界思考和借鑒。
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