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       2016年4月23日，北汽福田輕型商用車事業(yè)本部，2016年第四屆“福康杯”服務技能大賽——西南區(qū)域實操比賽在成都萬競汽車貿易有限公司熱烈舉行。

       此次技能競賽是輕型商用車事業(yè)本部舉辦的第四屆服務技能競賽，同時也是事業(yè)本部第一次運用網絡培訓平臺與現場實操相結合的比賽。競賽共設置了網絡考評選撥初賽、六大區(qū)域實操復賽、事業(yè)本部北京總決賽三個階段。從4月份持續(xù)至9月份，將歷時6個多月，預計整個賽事參與比賽人數超過400人。

       經過五天的網絡自學時間，來自四川、重慶、寧夏、甘肅、新疆、貴州、云南省份的60多名服務商，委派70多名服務顧問、維修技師崗位人員于4月15日在福田集團售后網絡培訓平臺進行了激烈的網絡考評比賽，共選出三十一支隊伍維修技師進入了西南區(qū)域實操比賽。

       4月23日上午西南賽區(qū)三十一支參賽隊伍的35名賽手，開始了賽前國V技術培訓環(huán)節(jié)，本次比賽唯一贊助商福田康明斯委派技術專家張愛明講師，培訓了國V維修技術差異性及易發(fā)生維修問題點及注意事項等知識內容。

       集團計劃與營銷管理本部客戶服務部謝慶臻經理、輕型商用車事業(yè)本部營銷公司張平服務總監(jiān)、服務管理部張鵬部長、福田康明斯發(fā)動機廠客戶支持部趙雙經理等領導出席了西南區(qū)域賽事的啟動及頒獎儀式，服務工程部張朔崧部長現場觀摩了整個區(qū)域賽事過程。

       經過一天半緊張的實操比賽角逐，來自成都萬競汽車貿易有限公司的薛峰、烏魯木齊新絲路汽車銷售有限公司售后服務分公司的路紅寶同時獲得西南賽區(qū)金牌服務工程師稱號；重慶市萬州區(qū)馳龍汽車服務有限公司的周文斌、重慶靈瓏汽車維修有限公司張云洪、綿陽天宇機電有限公司王光東三名維修技師也獲得了西南賽區(qū)銀牌工程師稱號，同時也收到了來自福田康明斯贊助的獎品。

       隨著國家對環(huán)保的重視，商用車汽車產品也隨之不斷升級，客戶追求的服務價值也隨之提升，作為輕型商用車事業(yè)本部下的奧鈴、圖雅諾、風景、蒙派克品牌，更是注重在激烈的市場競爭中關注客戶的體驗，高度重視“全程關愛、一路無憂”服務品牌的建設。

       為不斷提高奧鈴、圖雅諾、風景、蒙派克品牌服務質量，2015年開始，不論從培訓資源升級還是切近終端客戶需求改善服務管理，一直力求完善。特別是在維修技術水平提高、標準化流程服務方面，聯合福田康明斯公司，創(chuàng)新開展了服務大蓬車巡回培訓、外聘專家引進培訓資源實施標準化培訓、神秘客戶走訪服務站、實施“關愛之家”客戶俱樂部會員客戶服務推廣會等項目。就要致力于打造一支富有激情的專業(yè)團隊，以精湛的技能保障卓越的用戶體驗服務，使用戶無論何時何地都能獲得迅速、優(yōu)質的服務。并通過服務技能大賽平臺檢驗服務商管理及維修水平，培養(yǎng)出更多的技術嫻熟的專業(yè)技術人才。

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