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在社會浪潮中，智勇無畏者何其多，貴在人品超群；在市場中搏殺，創(chuàng)新求進者何其多，終以品質決勝。很早以前，質量管理界聲名赫赫的美國朱蘭博士就提出了“質量螺旋”的概念，認為企業(yè)高品質產品形成的全過程應包括市場調研、自主研發(fā)、精益設計、精準制定產品規(guī)格、制定工藝、采購、裝機設備、生產、工序控制、檢驗、測試、營銷、服務這13個階段。
“朱蘭博士作為質量管理權威，所倡導的質量理念與方法始終深刻影響著各國企業(yè)及國際質量管理的發(fā)展。我對朱蘭博士的質量理念非常贊同。如果說20世紀中國制造業(yè)的關鍵詞是‘生產率’，側重點在于‘以價提量保份額’，那么21世紀毋庸置疑是‘質量的世紀’，現(xiàn)代企業(yè)必須要有拿得出手的品質，以品質打造品牌形象，以品質打造消費粘性。”內燃機行業(yè)領軍人物一汽錫柴錢恒榮廠長對質量管理頗有心得，觀點鮮明，分享起錫柴的“質量經”如數(shù)家珍：“品牌領先，前提是品質領先。我們始終將品質放在與生命同等重要的位置。在錫柴，高品質的成就并非單一的生產過程中的把控，是從研發(fā)、生產、營銷、服務等多個環(huán)節(jié)齊抓共管。我們通過質量策劃、質量控制、質量改進三步走，實現(xiàn)質量螺旋式上升，增強產品適用性，最大程度上滿足用戶的要求。”
策劃先行定目標 創(chuàng)新方式多舉措
圖一：錫柴四大基地展示圖
由塘南、惠山、馬山、大豪四大基地組成，總占地面積達67萬平方米的一汽錫柴從建廠到如今已進入第73個年頭，規(guī)模不斷壯大，產品持續(xù)暢銷，發(fā)展更有活力。經久不衰，常青不敗的錫柴發(fā)展字典里，以創(chuàng)新品質精煉產品價值，主宰著市場份額，麾下三大產品品牌奧威、恒威、康威國四動力成為用戶品質首選，價值首選，國五產品完成布局后，品質試煉亦是成效顯著。產品有口皆碑，源自好品質，始于錫柴質量管理策劃的目標精準，要求明確。
近日，記者一行人走進錫柴，特意找到了錫柴質保部張部長，他向我們介紹道：“我們的品牌核心價值四大維度包括品質、能效、創(chuàng)新、共生，居于首位的就是‘品質’，對其的重視程度不言而喻。古人云：兵馬未動，糧草先行。現(xiàn)代質量管理的宗旨‘質量出自計劃，而非出自檢查’與其不謀而合。打造動力精品，優(yōu)秀質量策劃當打頭陣，提前謀劃，主動出擊，制定質量目標，注重細節(jié)，規(guī)定運行過程，精益求精，整合相關資源，全力實現(xiàn)精益品質的目標。細致、深入、詳細的策劃對于提升產品品質而言必事半功倍，在很大程度上決定產品銷量，與品牌美譽度。“
從不打無準備之仗的一汽錫柴，在質量策劃方面“高標準、嚴要求”，一方面明確設定安全管理、長遠質量管理目標，編制質量管理策劃書，并細化質量管理分階段目標，明確質量管理工作職責，做到“安全無事故，質量無瑕疵”。展開錫柴質量“十三五規(guī)劃”藍圖，規(guī)劃目標清晰可見，即“至2020年，發(fā)動機顧客滿意率行業(yè)領先，發(fā)動機綜合品質行業(yè)第一，質保體系綜合能力達到大眾同等水平，質量基礎建設水平行業(yè)領先”；另一方面，錫柴勇于創(chuàng)新，在全廠上下營造了積極向上的創(chuàng)新氛圍，創(chuàng)建了創(chuàng)新管理體系五大機制：決策機制、動力機制、運營機制、發(fā)展機制、評價機制。在質量提升方面也絕不懈怠，制定各項質量措施，做好零配件、成品保護措施，預防各類質量問題產生，針對生產過程中常見的問題提前防范，并列出相關預防措施。
引入世界一流質量管理理念，借鑒國外先進的管理與技術模式，錫柴融合自身優(yōu)勢，量體裁衣，形成了一套符合自身發(fā)展實際、運行高效的管理體系。多年來，錫柴質量管理發(fā)展已經過了幾個階段，每個階段都有制定了不同的目標，逐一實現(xiàn)了“產品質量啟蒙發(fā)展階段”、“產品質量改進提升階段”、“質量品牌國內知名階段”到“質量品牌國內領先階段”的目標，現(xiàn)在正馬不停蹄的邁進“質量品牌國際知名階段”。為了與國際同類產品縮小差距，讓品牌市場延伸至歐美等發(fā)達國家，錫柴多措并舉，著重提升管理體系質量能力、產品策劃質量能力、產品研發(fā)質量能力、采購供應質量能力，批量生產質量能力，營銷服務能力、監(jiān)察改進質量能力，以八個能力促進質量創(chuàng)優(yōu)，提高市場競爭力，提振用戶消費信心。錫柴質量發(fā)展的過程，也是引領制造業(yè)質量管理不斷攀登創(chuàng)新高峰的過程。
控制有方重管理 猛藥去疴精品質
圖二：一汽錫柴錢恒榮廠長陪同質量管理專家一行人參觀錫柴質量館
在內燃機行業(yè)里，錫柴人送雅號：“質量控”。對于這個稱號，錫柴質量人欣然接受。質量控制有方，管理有道，錫柴涌現(xiàn)出了一大批值得尊敬的質量達人，以精品質、強品牌作為畢生的追求。去年，當作為內燃機行業(yè)唯一一家獲獎企業(yè)——錫柴錢恒榮廠長從全國質量協(xié)會手中接過了“全國質量獎”的那刻，是對錫柴質量管理工作的高度認可，也是對未來錫柴質量控制能力提升的一種激勵。
“質量創(chuàng)造市場與利潤，質控強化質量與效能。通過去年全國質量獎申報，我們發(fā)現(xiàn)質量工作中仍有諸多不足之處，鞏固強項，強化弱項，建立更為卓越的質量管理體系，嚴苛標準，控制規(guī)范，制定更為嚴苛的質量內控標準，有效提升保障質量過程控制能力，確保產品品質和品質優(yōu)化，將對提升錫柴產品整體質量水平起到決定性作用。”一汽錫柴相關負責人肯定了質量控制的重要性。
1月份，一汽解放公司首次號召開展“去疴”行動，錫柴快速響應，梳理質量問題，匯總質量相關的疑難雜癥，對原料采購、生產制造等多環(huán)節(jié)上容易造成品質不穩(wěn)定的問題從不姑息，下猛藥去疴癥，去除質量病根。在嚴苛質量標準規(guī)范下，一汽錫柴質保部加強公益幾率的自查自糾，相互督查，嚴格推進車間日評審、部門周評審、質量部月評審的質量管理機制，動員全部門人員發(fā)現(xiàn)生產過程中的問題，人人爭當質量的管理者、守護者；采購部針對源頭零部件采購、入廠檢驗等環(huán)節(jié)排查更趨嚴格，直面問題，鞏固措施，這種無縫式質控，將不合格零件通通攔在門外。
“去疴”行動執(zhí)行至今已三月有余，錫柴共排查出了85項質量“疴”癥。各部門嚴把質量控制關、加快質量改進工作，做到相互監(jiān)督，做好質量接力，共同為“唱響質量好聲音，打造放心好品質”做出自己的貢獻。“金三旺季，我們裝配車間內的伙伴們工作熱情高漲，全力以赴高效完成既定裝配目標。同時，大家都立足崗位，在‘尋疴’+‘去疴’上毫不含糊，先后累計排查出22個疑難雜癥，并制定了對應的整改措施，強制有效的提高工作效率，確保產量，精益品質，持續(xù)為銷售戰(zhàn)線輸送品質動力，大大滿足市場需求。”一汽錫柴裝配車間負責人分享了階段性“去疴行動”的成果。
奏響質量“三部曲”，品質高端有底氣。今年一季度，錫柴發(fā)動機質量優(yōu)化步伐加大，使奧威、恒威、康威三大產品系列的品質領先同行業(yè)水平。質量策劃先行，質量控制有方，質量改革攻堅，鑄就了“高品質”，這儼然成為錫柴在市場爭奪戰(zhàn)取勝的法寶。今年前個三月，麾下“口碑王”奧威11升黃金排量發(fā)動機產銷量實現(xiàn)“雙增”，銷量同比增長上浮39%，3月份奧威460馬力長換油產品銷量突破6700臺，“省油先鋒、省心省力”的亮點幾乎家喻戶曉，錫柴奧威機在卡車、客車、非道路車輛、再制造等多領域地位與影響力如日中天。
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