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       在剛剛過去的2015年，全國快遞業(yè)務(wù)完成量高達206億件，專家預計，2016年，我國快遞業(yè)務(wù)總完成量還將繼續(xù)上升。另一方面，快遞行業(yè)一直是消費者維權(quán)最為艱難的領(lǐng)域之一，快遞行業(yè)存在的消費問題也始終無法杜絕。

快遞行業(yè)數(shù)量增長迅速

　　近年來，隨著電商快速發(fā)展，帶來了快遞行業(yè)的繁榮。據(jù)中國快遞協(xié)會發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2015年，全國快遞業(yè)務(wù)完成業(yè)務(wù)量206億件，同比增長48%。其中，最高日處理量超過1.6億件。2015年，我國快遞業(yè)務(wù)收入完成2760億元，同比增長35%。

　　在過去的幾年中，我國快遞行業(yè)年均增速達到54.6%，成為國民經(jīng)濟增長的一匹“黑馬”。除了快遞產(chǎn)業(yè)總量的上漲外，全行業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效也十分明顯。在2015年，快遞行業(yè)干線運輸車輛新增2.2萬輛，已擁有3家自主航空公司，自有貨機超過78架，電子運單、自動化分揀、智能化終端技術(shù)廣泛應(yīng)用，行業(yè)科技水平大幅提升。

　　毫無疑問，快遞行業(yè)的快速發(fā)展還將繼續(xù)，《國務(wù)院關(guān)于促進快遞業(yè)發(fā)展的若干意見》顯示，到2020年，我國快遞市場規(guī)模穩(wěn)居世界首位，快遞年業(yè)務(wù)量達到500億件，年業(yè)務(wù)收入達到8000億元，年均新增就業(yè)崗位約20萬個，全年支撐網(wǎng)絡(luò)零售交易額突破10萬億元，日均服務(wù)用戶2.7億人次以上，有效降低商品流通成本。

　　然而，高速發(fā)展的快遞行業(yè)，仍然存在諸多不完善之處。消費者在使用快遞過程中，快遞丟失、破損等問題時有發(fā)生，而由于缺乏詳細的監(jiān)管措施，導致快遞行業(yè)的消費維權(quán)并不容易。

蘋果變板磚 快遞維權(quán)難上難

　　本報報道，2014年4月，四川宜賓市一位市民通過國通快遞公司快遞一臺價值萬元的相機到成都維修，等寄回來時，相機變成了磚頭。而該市民撥打快遞公司客服電話，得到的回復卻是“您已簽收，我們不予負責”。

　　2015年11月，一位成都市民通過“百世匯通”郵寄一部價值6000多元的蘋果手機到眉山，收件人卻收到了一塊板磚。市民求助媒體后，最終才得到解決。

　　快遞丟失之所以維權(quán)難，很大程度上是由于此前快遞公司對丟失快件的賠償標準，主要依據(jù)《郵政法》47條和59條：一般賠償消費者資費的3-5倍。因此也就出現(xiàn)價值上萬元甚至幾萬元的快件丟失，只能獲賠幾十元的事情。

　　分析人士認為，快件不同于郵件，不應(yīng)該適用《郵政法》。新修訂的《快遞市場管理辦法》已于今年3月1日起實施，新《辦法》明確規(guī)定，快件丟失不受“資費三倍”的限制，而是適用《民法通則》、《合同法》等民事法律關(guān)于損失賠償?shù)囊?guī)定。

信息泄露成用戶最大擔心

　　3月1日起，一批經(jīng)濟領(lǐng)域新規(guī)正式施行，其中包括《社會治安綜合治理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)規(guī)范》國家標準。《規(guī)范》將推動落實快遞100%先驗視后封箱、100%寄遞實名制、100%X光機安檢等制度保障。而華西都市報記者走訪發(fā)現(xiàn)，許多用戶并不配合快遞實名制，而最大的擔憂則是信息泄露。

　　據(jù)一份快遞服務(wù)消費者滿意度問卷調(diào)查報告顯示，消費者對快遞企業(yè)工作人員服務(wù)態(tài)度、投遞準確率及物品完好無損的 滿 意 度 最 高 ，分 別 為 71.28% 和68.65%；消費者對快遞公司對個人信息保護和丟失或損壞郵件賠償滿意度最低，分別為56.81%和57.30%。

　　長期從事微商行業(yè)的成都市民張女士習慣使用假名字寄快遞，她認為，使用真名沒有安全感。實際上，快遞企業(yè)泄露用戶個人信息的事情并非沒有發(fā)生過，有些快遞公司網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫存在漏洞，造成用戶個人信息泄露。《快遞條例（征求意見稿）》等多個法規(guī)條例都對快遞公司泄露用戶信息做出明確規(guī)定，最嚴重的可能面臨吊銷快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的處罰。

不能快遞的違禁物品難禁絕

　　2013年11月發(fā)生在山東東營的“奪命快遞”事件給快遞行業(yè)敲響了警鐘。該事件源于化學品氟乙酸甲酯在快件投遞中發(fā)生泄漏，共造成8人出現(xiàn)不同程度的中毒癥狀，其中東營大王鎮(zhèn)居民劉興亮中毒死亡。

　　此前，很多用戶對于哪些物品禁止快遞、與普通物品區(qū)分對待等問題并不在意。實際上，一般用戶也很少有人知道，動物活體也在禁止快遞之列。《中華人民共和國郵政法》及《快遞市場管理辦法》明確規(guī)定，活體動物屬于禁止郵寄類物品。不過，一些網(wǎng)店店主會與快遞員私下協(xié)商，通過加價方式，寄遞活體動物。

　　分析人士認為，違禁物品之所以屢禁不止，根源在于監(jiān)管的漏洞與快遞企業(yè)的利益驅(qū)動。“對于快遞活的動植物等禁運品，在機器安檢中不易被檢查出來，因此開箱檢查是必要的環(huán)節(jié)。”一名快遞從業(yè)者表示。

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