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       在剛剛過去的2015年，全國快遞業務完成量高達206億件，專家預計，2016年，我國快遞業務總完成量還將繼續上升。另一方面，快遞行業一直是消費者維權最為艱難的領域之一，快遞行業存在的消費問題也始終無法杜絕。

快遞行業數量增長迅速

　　近年來，隨著電商快速發展，帶來了快遞行業的繁榮。據中國快遞協會發布的數據顯示，2015年，全國快遞業務完成業務量206億件，同比增長48%。其中，最高日處理量超過1.6億件。2015年，我國快遞業務收入完成2760億元，同比增長35%。

　　在過去的幾年中，我國快遞行業年均增速達到54.6%，成為國民經濟增長的一匹“黑馬”。除了快遞產業總量的上漲外，全行業轉型升級、提質增效也十分明顯。在2015年，快遞行業干線運輸車輛新增2.2萬輛，已擁有3家自主航空公司，自有貨機超過78架，電子運單、自動化分揀、智能化終端技術廣泛應用，行業科技水平大幅提升。

　　毫無疑問，快遞行業的快速發展還將繼續，《國務院關于促進快遞業發展的若干意見》顯示，到2020年，我國快遞市場規模穩居世界首位，快遞年業務量達到500億件，年業務收入達到8000億元，年均新增就業崗位約20萬個，全年支撐網絡零售交易額突破10萬億元，日均服務用戶2.7億人次以上，有效降低商品流通成本。

　　然而，高速發展的快遞行業，仍然存在諸多不完善之處。消費者在使用快遞過程中，快遞丟失、破損等問題時有發生，而由于缺乏詳細的監管措施，導致快遞行業的消費維權并不容易。

蘋果變板磚 快遞維權難上難

　　本報報道，2014年4月，四川宜賓市一位市民通過國通快遞公司快遞一臺價值萬元的相機到成都維修，等寄回來時，相機變成了磚頭。而該市民撥打快遞公司客服電話，得到的回復卻是“您已簽收，我們不予負責”。

　　2015年11月，一位成都市民通過“百世匯通”郵寄一部價值6000多元的蘋果手機到眉山，收件人卻收到了一塊板磚。市民求助媒體后，最終才得到解決。

　　快遞丟失之所以維權難，很大程度上是由于此前快遞公司對丟失快件的賠償標準，主要依據《郵政法》47條和59條：一般賠償消費者資費的3-5倍。因此也就出現價值上萬元甚至幾萬元的快件丟失，只能獲賠幾十元的事情。

　　分析人士認為，快件不同于郵件，不應該適用《郵政法》。新修訂的《快遞市場管理辦法》已于今年3月1日起實施，新《辦法》明確規定，快件丟失不受“資費三倍”的限制，而是適用《民法通則》、《合同法》等民事法律關于損失賠償的規定。

信息泄露成用戶最大擔心

　　3月1日起，一批經濟領域新規正式施行，其中包括《社會治安綜合治理基礎數據規范》國家標準。《規范》將推動落實快遞100%先驗視后封箱、100%寄遞實名制、100%X光機安檢等制度保障。而華西都市報記者走訪發現，許多用戶并不配合快遞實名制，而最大的擔憂則是信息泄露。

　　據一份快遞服務消費者滿意度問卷調查報告顯示，消費者對快遞企業工作人員服務態度、投遞準確率及物品完好無損的 滿 意 度 最 高 ，分 別 為 71.28% 和68.65%；消費者對快遞公司對個人信息保護和丟失或損壞郵件賠償滿意度最低，分別為56.81%和57.30%。

　　長期從事微商行業的成都市民張女士習慣使用假名字寄快遞，她認為，使用真名沒有安全感。實際上，快遞企業泄露用戶個人信息的事情并非沒有發生過，有些快遞公司網站數據庫存在漏洞，造成用戶個人信息泄露。《快遞條例（征求意見稿）》等多個法規條例都對快遞公司泄露用戶信息做出明確規定，最嚴重的可能面臨吊銷快遞業務經營許可證的處罰。

不能快遞的違禁物品難禁絕

　　2013年11月發生在山東東營的“奪命快遞”事件給快遞行業敲響了警鐘。該事件源于化學品氟乙酸甲酯在快件投遞中發生泄漏，共造成8人出現不同程度的中毒癥狀，其中東營大王鎮居民劉興亮中毒死亡。

　　此前，很多用戶對于哪些物品禁止快遞、與普通物品區分對待等問題并不在意。實際上，一般用戶也很少有人知道，動物活體也在禁止快遞之列。《中華人民共和國郵政法》及《快遞市場管理辦法》明確規定，活體動物屬于禁止郵寄類物品。不過，一些網店店主會與快遞員私下協商，通過加價方式，寄遞活體動物。

　　分析人士認為，違禁物品之所以屢禁不止，根源在于監管的漏洞與快遞企業的利益驅動。“對于快遞活的動植物等禁運品，在機器安檢中不易被檢查出來，因此開箱檢查是必要的環節。”一名快遞從業者表示。

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