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2013年10月1日起即將實施的《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》是中國汽車市場發展歷程中的一件大事，對數億中國汽車消費者而言，這是維護正當權益的一把利器，也是推動國內生產企業加快提升產品質量和售后服務水平的一種動力。 從今天開始，汽車生產企業（主要指乘用車生產企業）如何抓住8個多月的過渡期，積極調整營銷、生產、售后體系，從各方面做好實施汽車三包的準備將是重中之重。 值得注意的是，雖然這部規定僅僅是由國家質檢總局發布，法律地位并不是非常高，但是，由于這是國內關于汽車市場退換貨的第一部相關規定，將會產生重要的示范效應，社會關注度極高，誰輕視它，最后可能都要付出慘重的代價。 作為國內最大的缺陷汽車產品信息和車主投訴信息的收集平臺，近年來，在處理相關信息的過程中，我們最深刻的感受是，由于缺乏明確規定和法律支持，很多消費 者雖然遭遇到嚴重的不公平，但卻無法維護自己的正當權益。但我們現在有理由相信，當經銷商或者生產企業向消費者提供了劣質產品，他們將沒有借口全身而退。 還需要指出的是，盡管從11年前有關部門就開始醞釀汽車三包政策，相關條文更是歷經400余次的修改完善，但由于在全世界范圍內沒有模板，國內的市場情況 更是復雜難料，汽車三包在實施過程中肯定還會遇到非常多的困難。不管是執法部門還是生產企業、消費者，也包括公眾輿論，對此應該有清醒的認識。隨著更多配 套法規、標準的出臺，更多信息、技術平臺的建立，很多看似困難的問題可能都會找到簡便的解決辦法。 汽車三包政策的出臺是政府管理部門的一個偉大創舉，它突破了重重掣肘和利益糾葛，在萬眾期待之下，中國的汽車消費者迎來了一個驚喜。在未來，希望廣大汽車 消費者與我們一起堅守我們的立場，面對任何侵犯自身利益的做法毫不動搖。當然，我們最大的愿望是各種摩擦、爭執、維權行為的減少，因為，那也許意味著更為 積極的一面，中國的消費者變得更為理性，中國的汽車產品變得更加值得信賴。 2013年10月1日，讓我們一起倒數。 附：“汽車三包”十條解讀 有效期內修理時間超過35天或5次可換車 “汽車三包”規定，三包有效期限是不低于2年或者是行駛里程5萬公里。在有效期內，因產品質量問題修理時間累積超過35天的，或因同一產品質量問題累積修理超過5次的，消費者可以憑借三包憑證、購車發票要求換車。 包修期內修理時間超過5天需提供備用車 “汽車三包”規定，包修期內，每次修理時間超過5天，應為消費者提供備用車或給予合理交通費用補償。購車2個月或3000公里內，可免費更換有質量問題的 發動機和變速器，嚴重質量問題可免費換車或退車。 包修期不低于三年或6萬公里 “汽車三包”規定，對汽車的“包修、包換、包退”條件作出明確規定。包修期限不低于三年或者行駛里程6萬公里，以先到者為準。包修期內出現產品質量問題， 消費者可以要求免費修理（包括工時費和材料費）。值得注意的是，如果企業明示的包修期高于三年或6萬公里，必須依據企業規定執行。 消費者更換或者退貨應支付因使用產品所產生的合理使用補償 按照本規定更換或者退貨的，消費者應當支付因使用家用汽車產品所產生的合理使用補償，銷售者依照本規定應當免費更換、退貨的除外。合理使用補償費用的計算 公式為：[(車價款(元)×行駛里程(km))/1000]×n。使用補償系數n由生產者根據家用汽車產品使用時間、使用狀況等因素在0.5%至0.8% 之間確定，并在三包憑證中明示。家用汽車產品更換或者退貨的，發生的稅費按照國家有關規定執行。 汽車"三包"憑證丟失可補辦 不隨所有權轉移而改變 消費者遺失家用汽車產品三包憑證的，銷售者、生產者應當在接到消費者申請后10個工作日內予以補辦。消費者向銷售者、生產者申請補辦三包憑證后，可以依照 本規定繼續享有相應權利。按照本規定更換家用汽車產品后，銷售者、生產者應當向消費者提供新的三包憑證，家用汽車產品包修期和三包有效期自更換之日起重新 計算。在家用汽車產品包修期和三包有效期內發生家用汽車產品所有權轉移的，三包憑證應當隨車轉移，三包責任不因汽車所有權轉移而改變。 八種情況不享受“三包”待遇 以下8種情況將不享受汽車三包待遇：易損耗零部件超出生產者明示的質量保證期出現產品質量問題的；在家用汽車產品包修期和三包有效期內，無有效發票和三包 憑證的；消費者所購家用汽車產品已被書面告知存在瑕疵的；家用汽車產品用于出租或者其他營運目的的；使用說明書中明示不得改裝、調整、拆卸，但消費者自行 改裝、調整、拆卸而造成損壞的；發生產品質量問題，消費者自行處置不當而造成損壞的；因消費者未按照使用說明書要求正確使用、維護、修理產品，而造成損壞 的；因不可抗力造成損壞的。 出現爭議可通過協商、調解、申訴、仲裁、起訴等方式解決 家用汽車產品三包責任發生爭議的，消費者可以與經營者協商解決；可以依法向各級消費者權益保護組織等第三方社會中介機構請求調解解決；可以依法向質量技術 監督部門等有關行政部門申訴進行處理。家用汽車產品三包責任爭議雙方不愿通過協商、調解解決或者協商、調解無法達成一致的，可以根據協議申請仲裁，也可以 依法向人民法院起訴。 違反規定最高處3萬元罰款 違反本規定的，構成有關法律法規規定的違法行為的，依法予以處罰；未構成有關法律法規規定的違法行為的，予以警告，責令限期改正；情節嚴重的，最高處3萬 元罰款。未按本規定承擔三包責任的，責令改正，并依法向社會公布。本規定所規定的行政處罰，由縣級以上質量技術監督部門等部門在職權范圍內依法實施，并將 違法行為記入質量信用檔案。 本規定涉及的有關信息系統以及信息公開和管理、生產者信息備案、三包責任爭議處理技術咨詢人員庫管理等具體要求由國家質檢總局另行規定。 輪胎等16種易損件質保期時限依從企業規定 家用汽車產品的易損耗零部件在其質量保證期內出現產品質量問題的，消費者可以選擇免費更換易損耗零部件。根據正在征求意見的國家標準《家用汽車產品三包主 要零件種類范圍及三包憑證》的規定，輪胎、燈泡、蓄電池等16種零部件被列入易損耗零部件種類范圍。其質量保證期將會明示在三包憑證上。 四個另行規定 家用汽車產品自銷售者開具購車發票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內(以先到者為準)，發動機、變速器的主要零件出現產品質量問題的，消費者可 以選擇免費更換發動機、變速器。發動機、變速器的主要零件的種類范圍由生產者明示在三包憑證上，其種類范圍應當符合國家相關標準或規定，具體要求由國家質 檢總局另行規定。 家用汽車產品的易損耗零部件在其質量保證期內出現產品質量問題的，消費者可以選擇免費更換易損耗零部件。易損耗零部件的種類范圍及其質量保證期由生產者明示在三包憑證上。生產者明示的易損耗零部件的種類范圍應當符合國家相關標準或規定，具體要求由國家質檢總局另行規定。 轉向系統、制動系統、懸架系統、前/后橋、車身的主要零件由生產者明示在三包憑證上，其種類范圍應當符合國家相關標準或規定，具體要求由國家質檢總局另行規定。 本規定涉及的有關信息系統以及信息公開和管理、生產者信息備案、三包責任爭議處理技術咨詢人員庫管理等具體要求由國家質檢總局另行規定。 電話：400-919-3334 地址：曲靖市龍華大道186號太平村 |
