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“得民心者的天下”，這不僅是古代帝王坐擁江山之道，也是現(xiàn)代企業(yè)處事準(zhǔn)則。沒有“民心”，再大的成就都是鏡花水月。長安汽車最早確立了“以微為本”的戰(zhàn)略目標(biāo)，以微車打江山。但是打江山容易，守江山難，如何持久抓住消費(fèi)者的心，成為日后發(fā)展關(guān)鍵。于是，長安汽車在國內(nèi)微車行業(yè)第一個(gè)推出服務(wù)品牌，秉承“親情、感動(dòng)、快捷”的服務(wù)理念， 365天真誠為客戶提供全年的無休服務(wù)，俘獲大片芳心。 快捷、耐心感動(dòng)每一秒，專業(yè)化行業(yè)領(lǐng)先 在2011年10月，故事從這里開始。桂林某景區(qū)負(fù)責(zé)接送旅客的工作人員李元江，開著長安之星2把前來桂林旅游的一對年輕夫婦送上了回家的火車后，在回景區(qū)途中車輛突然熄火，此時(shí)已經(jīng)是晚上12點(diǎn)多，幾乎沒有車輛經(jīng)過。無奈之下，李先生只好撥通了長安汽車技術(shù)服務(wù)中心電話試一試。 一小時(shí)后，2名服務(wù)人員趕到現(xiàn)場，仔細(xì)查看故障。最終確診為分電器進(jìn)水。隨后，大家馬上采取行動(dòng)，故障解決。不幸的是，由于路況不夠理想，半小時(shí)后車輛一不小心又掉進(jìn)了水潭里，再一次打不著火。沒有其他辦法，李先生再次無奈地?fù)茼懥朔?wù)中心的電話。令李師傅感動(dòng)的是服務(wù)站的技術(shù)人員們依然熱情，現(xiàn)場給李師傅講解臨時(shí)應(yīng)急情況，且第二次及時(shí)趕到現(xiàn)場給予李師傅幫助。當(dāng)服務(wù)人員揮手送別李師傅，車輛再一次發(fā)動(dòng)時(shí)已經(jīng)凌晨3點(diǎn)多。 李先生享受的是長安微車的“上門服務(wù)”，在各大型節(jié)日、長假用車高峰對用戶進(jìn)行回訪。在“5.1黃金周”、“10.1國慶長假”這樣駕車旅游高峰，臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)設(shè)立到各旅游景區(qū)，都在以專業(yè)化的水準(zhǔn)，每分每秒不間斷地為用戶提供無微不至單色貼心關(guān)懷。 服務(wù)心貼心，心暖心 同樣是用長安微車接送旅客，家住重慶，在烏江畫廊和仙女山一帶接送旅客以“賺外快”的聶磊磊卻有別樣的故事。 今年9月，聶師傅覺得自己的車輛離合器有些不正常、換擋時(shí)分離不清，而此時(shí)離買車只有近三個(gè)月的時(shí)間。聶師傅主觀認(rèn)為，肯定是車輛質(zhì)量出了問題。于是找到就近的維修站“理論”，維修站的服務(wù)人員一邊安撫聶師傅，一邊迅速組織有關(guān)維修技術(shù)人員進(jìn)行了認(rèn)真的檢查。檢查結(jié)果是，該輛車的離合器磨擦片磨損嚴(yán)重不均勻，導(dǎo)致離合器分離不徹底，主要是用戶操作不當(dāng)所致，不屬于產(chǎn)品自身質(zhì)量問題。 在此過程中，維修站的服務(wù)人員們始終面帶微笑，耐心予以解釋、說明。當(dāng)?shù)弥檸煾凳且晃粍倢W(xué)會(huì)駕駛不久的新手時(shí)，服務(wù)人員還細(xì)心地給聶師傅講解車輛的正確操作，如何保養(yǎng)等方面的知識(shí)。并且告訴他，尤其是在新車的磨合期內(nèi)更要嚴(yán)格按照說明書正確操作。而聶師傅也對這次檢測大為歡心。“要得，受益匪淺啊，這些在駕校學(xué)不到，以后有什么問題我還要向你們咨詢。”聶師傅說。 正是長安微車對一流服務(wù)的不懈追求，才使其在白熱化競爭的微車市場力戰(zhàn)群雄，長期保持較高的市場占有率。 電話：400-818-7736 地址：武漢市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)海天汽配大世界華中汽車批發(fā)市場C88 |
