服務質量攬獲大眾“芳心”
“得民心者的天下”，這不僅是古代帝王坐擁江山之道，也是現代企業處事準則。沒有“民心”，再大的成就都是鏡花水月。長安汽車最早確立了“以微為本”的戰略目標，以微車打江山。但是打江山容易，守江山難，如何持久抓住消費者的心，成為日后發展關鍵。于是，長安汽車在國內微車行業第一個推出服務品牌，秉承“親情、感動、快捷”的服務理念， 365天真誠為客戶提供全年的無休服務，俘獲大片芳心。 快捷、耐心感動每一秒，專業化行業領先 在2011年10月，故事從這里開始。桂林某景區負責接送旅客的工作人員李元江，開著長安之星2把前來桂林旅游的一對年輕夫婦送上了回家的火車后，在回景區途中車輛突然熄火，此時已經是晚上12點多，幾乎沒有車輛經過。無奈之下，李先生只好撥通了長安汽車技術服務中心電話試一試。 一小時后，2名服務人員趕到現場，仔細查看故障。最終確診為分電器進水。隨后，大家馬上采取行動，故障解決。不幸的是，由于路況不夠理想，半小時后車輛一不小心又掉進了水潭里，再一次打不著火。沒有其他辦法，李先生再次無奈地撥響了服務中心的電話。令李師傅感動的是服務站的技術人員們依然熱情，現場給李師傅講解臨時應急情況，且第二次及時趕到現場給予李師傅幫助。當服務人員揮手送別李師傅，車輛再一次發動時已經凌晨3點多。 李先生享受的是長安微車的“上門服務”，在各大型節日、長假用車高峰對用戶進行回訪。在“5.1黃金周”、“10.1國慶長假”這樣駕車旅游高峰，臨時服務點設立到各旅游景區，都在以專業化的水準，每分每秒不間斷地為用戶提供無微不至單色貼心關懷。 服務心貼心，心暖心 同樣是用長安微車接送旅客，家住重慶，在烏江畫廊和仙女山一帶接送旅客以“賺外快”的聶磊磊卻有別樣的故事。 今年9月，聶師傅覺得自己的車輛離合器有些不正常、換擋時分離不清，而此時離買車只有近三個月的時間。聶師傅主觀認為，肯定是車輛質量出了問題。于是找到就近的維修站“理論”，維修站的服務人員一邊安撫聶師傅，一邊迅速組織有關維修技術人員進行了認真的檢查。檢查結果是，該輛車的離合器磨擦片磨損嚴重不均勻，導致離合器分離不徹底，主要是用戶操作不當所致，不屬于產品自身質量問題。 在此過程中，維修站的服務人員們始終面帶微笑，耐心予以解釋、說明。當得知聶師傅是一位剛學會駕駛不久的新手時，服務人員還細心地給聶師傅講解車輛的正確操作，如何保養等方面的知識。并且告訴他，尤其是在新車的磨合期內更要嚴格按照說明書正確操作。而聶師傅也對這次檢測大為歡心。“要得，受益匪淺啊，這些在駕校學不到，以后有什么問題我還要向你們咨詢。”聶師傅說。 正是長安微車對一流服務的不懈追求，才使其在白熱化競爭的微車市場力戰群雄，長期保持較高的市場占有率。 電話：400-818-7736 地址：武漢市經濟技術開發區海天汽配大世界華中汽車批發市場C88 |
